Formation - Pilote de processus

1 - L'approche processus pour décloisonner l'entreprise

• Les principes de l'approche processus.
• Les exigences de la norme ISO 9001 v2015.
• La cartographie des processus.

2 - Décrire et maîtriser le déroulement d'un processus en raisonnant risque

• Décrire un processus : viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus.
• La fiche d'identité processus :
  • ce qu'elle doit contenir comme rubriques.
• Identifier et réduire les risques liés.
• Mettre en place des actions de surveillance adaptées. Établir une règle pour maîtriser les non-conformités.

3 - Piloter et améliorer un processus

• Faire le bilan du processus, fixer les objectifs de progrès, formaliser son plan d'action.
• Préparer et organiser des revues de processus.
• Savoir identifier les opportunités.

4 - Les responsabilités du pilote de processus

• Exemple de fiche de mission.
• Définir les contributions du pilote et les résultats attendus.
• Savoir communiquer, animer, donner envie d'agir.

5 - Activités à distance

• Deux vidéos : "Tutoriel : Décrire un processus qualité", "Tutoriel : Construire le support de sa revue de processus".