Formation - Pratiquer l'audit qualité système et/ou processus

• Un autodiagnostic.

1 - Principes et enjeux de l'audit qualité 

• Rappel des principes du management et de l'assurance qualité.
• Définition normalisée de l'audit. Les enjeux : constats et progrès.
• Les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus.
• Le programme d'audits internes, la procédure d'audit.

2 - Préparer la visite d'audit : cas pratique

• Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
• Constituer l'équipe d'auditeurs qualité.
• Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures, …).
• Élaborer un questionnaire d'audit à partir de la norme ISO 9001 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.
• Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes).
• Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser.
• Construire son plan d'audit.

3 - Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation)

• Structurer une relation positive avec les audités : leur donner envie de collaborer ; être neutre ; écouter sans interpréter ; savoir éviter les conflits.
• Animer la réunion d'ouverture.
• Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités, faciliter les échanges par des questions ouvertes, reformuler pour s'assurer de la compréhension.
• Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain.
• Prendre des notes au juste nécessaire.
• Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
  • constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ;
  • valider les conclusions avec les audités.

4 - Piloter l'après-visite d'audit (simulation)

• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture. Raisonner valeur ajoutée pour l'entreprise et ses clients.
• Engager les audités : convaincre, obtenir un plan d'actions échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme. Mesurer les progrès.

• Disponibles en ligne : des documents réutilisables pour vos prochains audits (questionnaire d'audit processus et système : rapports, guide, planning vierges, …).
• Programme d'accompagnement par mail : "un défi par semaine pendant 7 semaines".
• Des vidéos pour retrouver les bons réflexes de l'auditeur : "Réussir ses interviews d'audit" ; "Réussir ses interviews d’audit en adoptant les bonnes attitudes" et "Formuler un écart en fin d’audit".
• Un module d'entraînement : "Pratiquer l'écoute active".