Formation - Responsable de l'amélioration continue

PARTIE 1 : Les bases et principes d'action de l'amélioration continue (3 jours)

1 - Comprendre logique et enjeux de l’amélioration continue

• Repérer les différentes démarches d’amélioration continue :
  • PDCA ;
  • Kaizen, Hoshin ;
  • Six Sigma ;
  • le lean management…
  • et de manière plus opérationnelle la logique de résolution de problèmes.
• Similitudes et différences de ces approches.
• Assurer la cohérence de la démarche d’amélioration continue avec la stratégie de l’entreprise.
• Les conditions de réussite pour instaurer la culture du progrès continu.
• Les outils de diagnostic : qualité perçue, MUDA et coûts de non qualité, benchmarking, recherche de dysfonctionnements clés.

2 - Conduire l’amélioration continue

• Clarifier le besoin, les finalités.
• Rédiger une fiche projet, définir les conditions de réussite du projet.
• Créer son équipe dans une logique d’échanges métiers.
• Planifier les étapes et les tâches, (plan d’amélioration et suivi associé), gérer son budget.
• Piloter le projet.
• Communiquer sur les résultats.

3 - Résoudre un problème

• CARREDAS : une méthode de résolution de problème en 7 étapes.
  • Choisir le problème ;
  • Analyser factuellement le problème ;
  • Rechercher les causes racines ;
  • Rechercher la ou les solutions les plus pertinentes ;
  • Essayer les solutions possibles ;
  • Décider de la meilleure solution ;
  • Appliquer la solution sur le terrain ;
  • Suivre l'efficacité.
• Similitudes avec le 8D.
• Les outils clés :
  • Pareto ;
  • QQOQCCP ;
  • brainstorming ;
  • 5M, 5 pourquoi ;
  • matrice de décision ;
  • le plan d'action ;
  • les indicateurs.

4 - Activités à distance

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation, 6 modules e-learning : "Détecter les attentes clients pour réussir son projet. Part. A" et "Détecter les attentes clients pour réussir son projet. Part. B" ; "Le cadrage du projet. Part. A" et "Le cadrage du projet. Part. B" ; "Etablir le budget du projet. Part. A" et "Etablir le budget du projet. Part. B".

PARTIE 2 : Les outils à mettre en œuvre pour créer de la valeur (3 jours)

1 - Pour éliminer le gaspillage et gagner en productivité

• Le lean management :
  • assurer plus de satisfaction client avec une meilleure efficacité des ressources ;
  • la recherche des MUDAS ;
  • les outils clés du lean management.
• L’analyse de la valeur processus :
  • le Value Stream Mapping ou recherche des activités sans valeur ajoutée ;
  • les pistes de progrès clés associées, réduire l'indice de valeur ajoutée du processus…
• Plus globalement le Six Sigma et ses principes d'action (DMAIC) :
  • Define ou définir ;
  • Measure ou mesurer ;
  • Analyze ou analyser ;
  • Improve ou améliorer ;
  • Control ou surveiller les résultats dans la durée.
•  Les outils clés à chaque étape.
• Garantir les résultats dans le temps.

2 - Présenter et valoriser les résultats

• La fiche d'action corrective pour mémoriser l'analyse et les actions.
• La présentation du projet à la direction : penser résultats et retour sur investissement.
• Présenter les résultats et garantir les résultats dans le temps.
• Utiliser les indicateurs pour démontrer la logique d'amélioration continue, le passage de la qualité subie à la qualité maîtrisée et améliorée.

3 - Conclusion du cycle, création d'un plan d'action individuel

4 - Activités à distance

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation, 4 modules e-learning : "Outils et méthodes de résolution de problèmes. Part. A" et "Outils et méthodes de résolution de problèmes. Part. B" ; Management de projet : mobiliser les acteurs" et "Animer une réunion de comité de pilotage projet".