Formation - Experts et cadres non commerciaux : optimisez votre relation client
Conjuguez expertise technique et efficacité relationnelle
Comment les experts et ingénieurs peuvent-ils contribuer à une meilleure expérience client ? Cette formation à la communication avec les clients leur apporte le savoir-faire relationnel utile pour valoriser leur valeur ajoutée auprès des clients externes mais aussi internes.
Experts métier, ingénieurs de réalisation, consultants techniques… Tous participent à l'image, à la valorisation du savoir-faire et à la qualité de service de l'entreprise. Il a habituellement la charge d'examiner une situation, de l'apprécier, d'élaborer une solution, de la mettre en œuvre, d'en déterminer la valeur.
À l'issue de cette formation, les experts et ingénieurs sauront allier habileté relationnelle et expertise technique pour encore mieux satisfaire et fidéliser leurs clients externes et internes.
Informations pratiques
Référence : 7224
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activités à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout cadre expert métier, engagé dans les contacts avec les clients au titre de l'appui avant-vente, en réalisation de projets ou en après-vente.
Les objectifs de la formation
- Renforcer son efficacité relationnelle .
- Travailler en synergie avec les commerciaux.
- Développer les qualités qui fidélisent les clients.
Les points forts de la formation
- Cas fil rouge pour s'approprier les apports en échangeant avec ses pairs.
- Diagnostics, jeux de rôle, travaux de groupe pour apprendre dans l'action.
- Travail sur des situations relationnelles concrètes.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 7224
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activités à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 7224
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activités à distance
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Opération impossible