Formation - Faire face sereinement aux situations difficiles à l’accueil
3 outils pour rester calme face aux tensions
Cet atelier vous apporte des outils simples et concrets pour garder votre sang-froid, même dans les situations les plus tendues à l’accueil. En seulement 3h30, vous repartirez avec des techniques directement applicables pour désamorcer la tension, sans vous épuiser.
Informations pratiques
Référence : 9689
- Durée : 3h30
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
A qui s'adresse cette formation ?
- Professionnels de l’accueil en lien direct avec du public ou des clients : réception, guichet, agence, standard, services client, services publics.
Les objectifs de la formation
- Mieux gérer ses émotions face à l'agressivité.
- Retrouver son calme dans l'instant.
- S'exprimer de façon à désescalader les tensions.
Les points forts de la formation
- Une formation atelier immédiatement opérationnelle : chacun des 3 outils est immédiatement mis en pratique.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9689
- Durée : 3h30
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9689
- Durée : 3h30
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
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