Formation - Piloter l'activité d'un service clients ou ADV
Structurer, suivre et améliorer l’activité opérationnelle du service clients
Parce que l’expérience client devient un levier stratégique de différenciation, le service clients joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client. Cette formation vous permet d’acquérir les méthodes de pilotage opérationnel indispensables pour structurer, suivre et améliorer l’activité de votre service. Grâce à une approche concrète et outillée, vous apprendrez à exploiter les indicateurs de performance (KPI), à fluidifier les flux multicanaux et à renforcer la qualité de service.
Un stage 100 % orienté résultats pour les managers qui souhaitent optimiser l’efficacité de leur service.
Informations pratiques
Référence : 5056
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activités à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Responsable Service Clients, Responsable ADV, cadre prenant en charge un service ADV
Les objectifs de la formation
- Organiser efficacement les flux et prioriser les actions selon les volumes et les canaux.
- Piloter les indicateurs de performance pour suivre l'activité en temps réel.
- Gérer avec méthode les situations sensibles et les réclamations.
- Instaurer une démarche d'amélioration continue orientée qualité de service.
Les points forts de la formation
- Un format court et intensif : 2 jours pour structurer et professionnaliser le pilotage de votre service clients, quels que soient les canaux utilisés.
- Des outils immédiatement transposables : tableaux de bord, indicateurs de performance, grilles de priorisation, méthodes de traitement des réclamations.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 5056
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activités à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 5056
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activités à distance
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions final.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Opération impossible