Formation - Premiers réflexes face aux incivilités et agressions physiques clients et usagers
Atelier pratique pour réagir et se protéger
Face aux incivilités et agressions croissantes dans le cadre professionnel, savoir réagir efficacement est essentiel. Cette formation aux gestes et postures de base apporte aux participants les premiers outils concrets pour gérer ces situations et protéger leur intégrité physique.
Cette formation opérationnelle vous prépare à agir avec assurance et sérénité, même face à des situations tendues. Pour ne plus laisser l’imprévu vous déstabiliser !
Informations pratiques
Référence : 9643
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
A qui s'adresse cette formation ?
- Tous professionnels confrontés de façon occasionnelle à des risques d’agressions physiques.
- Pour les professionnels en contact quotidien avec des incivilités ou de l’agressivité, nous recommandons de suivre la formation 7568.
Les objectifs de la formation
- Se repérer dans les différents types d’incivilités et agressions.
- Appliquer des méthodes simples et concrètes pour gérer la situation difficile et se protéger.
Les points forts de la formation
- Une formation immédiatement opérationnelle : fiches outils, gestes clés, astuces pratiques.
- Des vidéos à observer et analyser, pour s'entrainer.
- Des exercices pour appliquer.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9643
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9643
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
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