Formation - Responsable Expérience Client

Comment garantir une expérience client formidable et "sans couture" lorsque les parcours d'achat des clients se complexifient ? C'est l'enjeu de cette formation du responsable expérience client, qui fournit une méthode complète pour construire les fondements de la fidélisation client.

Le responsable de l'expérience client analyse les parcours de client sous l'angle omnicanal. Maillon indispensable entre le client et l'entreprise, il développe ou fait développer des solutions fonctionnelles qui répondent aux attentes des clients. Chef d'orchestre de la satisfaction client, il met tout en œuvre pour rendre l'expérience client incomparable.
Cette formation au métier de Responsable Expérience Client apporte les outils pour piloter les actions au service de la satisfaction clients et porter la voix du client en interne. Elle inclut les apports de l'intelligence artificielle au service d'une meilleure expérience client.