Formation - Traiter les réclamations clients et usagers avec succès

Comment transformer le pépin qu'est la réclamation en pépite pour l'expérience client ?
Dans ce moment de vérité du parcours client, et dans un contexte de digitalisation accélérée et d’exigence croissante des clients, savoir traiter une réclamation client ne relève plus seulement de la courtoisie, mais constitue un levier stratégique de satisfaction, de fidélisation et de différenciation concurrentielle.
Grâce à une approche pratique, multicanale et comportementale, vous serez en mesure de répondre efficacement à toutes les situations, quel que soit le canal utilisé (face-à-face, téléphone, e-mail,).