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Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire

Concilier qualité, sécurité et coût des prestations

4,7/5
(23 avis)
  • Présentiel ou en classe à distance
  • Fondamental
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
6431
Durée
2 jours (14h)
Prix
1 390,00 € HT
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6431
Durée
2 jours (14h)
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Aujourd'hui, les techniciens, les collaborateurs et les agents des Services Généraux sont des éléments moteurs du bon fonctionnement de l’environnement de travail. Ils contribuent à ce fonctionnement par leur expertise, leur savoir faire et leur sens du service. Afin d'anticiper l'évolution de l’environnement de travail, cette formation sera une source de reconnaissance, de progrès et de professionnalisme.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

Prérequis

  • Pour les nouveaux entrants et les collaborateurs plus expérimentés.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic et une vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant le présentiel

1 - Soigner sa relation client

  • Comprendre et être à l'écoute des besoins des clients internes : la fiche "engagement de service".
  • Connaître les outils de la qualité au profit du client interne : la fiche "enquête de satisfaction".
  • Inciter les clients internes à l'écoresponsabilité : la fiche "comportements économes en énergie".
Mise en situation

Cas pratique : l'esprit client dans vos activités et métiers.

2 - Piloter un sous-traitant

  • Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
  • Définir son besoin : identifier les bonnes pratiques.
  • Repérer les 10 points clés d’un contrat de prestation.
Mise en situation

Cas pratique : les essentiels du plan de prévention.

3 - Organiser son activité au quotidien

  • Hiérarchiser le traitement des demandes d'intervention.
  • Assurer le bon déroulement des interventions ponctuelles.
  • Évaluer le coût de revient d'une prestation .
Mise en situation

Cas pratique : combien ça coûte ?

4 - Repérer les principes de base de la communication

  • Savoir présenter un projet, rédiger une note d'information.
Mise en situation

S’entraîner sur un cas concret de communication interne.

Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action", deux modules e-learning  : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer. Part. A" et "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer. Part. B".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Améliorer la communication et la relation client.
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
  • Organiser et programmer les différentes interventions.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et deux modules : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Part. A et B.
  • Les essentiels du plan de prévention, les points clés d’un contrat, le glossaire métier, la fiche d’engagement de service.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,7
Note de la formation
65%
35%
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M. Grégory

21/12/2020
5/5

très bon animateur. Francis est pédagogue et patient.

I. Corinne

21/12/2020
4/5

Formation très intéressante au niveau du contenu pédagogique et technique

P. Christophe

12/11/2020
5/5

Une formation très intéressante : il y a des choses que l'on peut pas savoir ou connaitre mais quand c'est bien expliqué ca parait plus évident.

Dates et villes

Mise à jour le 28/02/2021

Trier par:

  • Du 01 mars au 02 mars 2021
    PARIS
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 06 avril au 07 avril 2021
    A DISTANCE
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 03 mai au 04 mai 2021
    PARIS
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 20 mai au 21 mai 2021
    NANTES
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 25 mai au 26 mai 2021
    A DISTANCE
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 27 mai au 28 mai 2021
    LYON
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 01 juil. au 02 juil. 2021
    A DISTANCE
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 09 sept. au 10 sept. 2021
    LYON
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 16 sept. au 17 sept. 2021
    NANTES
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 23 sept. au 24 sept. 2021
    A DISTANCE
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 25 oct. au 26 oct. 2021
    PARIS
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 28 oct. au 29 oct. 2021
    A DISTANCE
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 18 nov. au 19 nov. 2021
    LYON
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 22 nov. au 23 nov. 2021
    NANTES
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 06 déc. au 07 déc. 2021
    PARIS
    1 390,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
vérifiés

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