Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire

• Un questionnaire de positionnement avant la formation et une vidéo : "Y a pas de quoi !".

1 - Appréhender le périmètre et les enjeux des Services Généraux

• Un métier, plusieurs activités et organisations.
• Différencier l’exécution et le pilotage.
• Les activités traditionnelles : services aux bâtiments, aux occupants, sûreté et sécurité.
• Les nouvelles activités : Développement Durable et Qualité de vie au travail (QVT).
• Facility / Property / Asset Management.
• Les enjeux économiques, réglementaires, environnementaux des Services Généraux.

2 - Comprendre les attentes des clients internes et communiquer

• Les différents types de clients internes et leurs attentes.
• Recevoir et traiter les tickets.
• Pourquoi et quand communiquer.
• Les supports de communication.
• Les enquêtes de satisfaction.

3 - Piloter l’activité : Contrat, Contrôle et Comportement

• Les fondamentaux du pilotage.
• Le contrat et le cahier des charges.
• Le contrôle de l’activité et les indicateurs.
• Le comportement des intervenants.
• Autonomie et délégation.

4 - Connaître la réglementation et maîtriser les principaux risques

• Les acteurs de la Sécurité en entreprise.
• DUER : Document Unique d'Evaluation des Risques.
• Registre de sécurité.
• Contrôles réglementaires.
• Exercices d’évacuation.
• Habilitation électrique.
• Poste de Travailleur Isolé.
• Équipement de Protection Individuel.
• Immeuble de Grande Hauteur.
• Permis de Feu.

• 1 programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action" ; 2 modules e-learning : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Partie A / Partie B et "Planifier et tenir ses priorités de la semaine" et 1 vidéo "La RSE dans les services généraux".