Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire

Concilier qualité, sécurité et coût des prestations

4,6/5
(17 avis)
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  • Fondamental
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    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Référence
6431

Durée
2 jours (14h)
activités à distance

Prix
1 375,00 € HT

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3 850,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)

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Aujourd'hui, les techniciens, les collaborateurs et les agents des Services Généraux sont des éléments moteurs du bon fonctionnement de l’environnement de travail. Ils contribuent à ce fonctionnement par leur expertise, leur savoir faire et leur sens du service. Afin d'anticiper l'évolution de l’environnement de travail, cette formation sera une source de reconnaissance, de progrès et de professionnalisme.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

Prérequis

  • Pour les nouveaux entrants et les collaborateurs plus expérimentés.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic et une vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant le présentiel

1 - Soigner sa relation client

  • Comprendre et être à l'écoute des besoins des clients internes : la fiche "engagement de service".
  • Connaître les outils de la qualité au profit du client interne : la fiche "enquête de satisfaction".
  • Inciter les clients internes à l'écoresponsabilité : la fiche "comportements économes en énergie".
Mise en situation

Cas pratique : l'esprit client dans vos activités et métiers.

2 - Piloter un sous-traitant

  • Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
  • Définir son besoin : identifier les bonnes pratiques.
  • Repérer les 10 points clés d’un contrat de prestation.
Mise en situation

Cas pratique : les essentiels du plan de prévention.

3 - Organiser son activité au quotidien

  • Hiérarchiser le traitement des demandes d'intervention.
  • Assurer le bon déroulement des interventions ponctuelles.
  • Évaluer le coût de revient d'une prestation .
Mise en situation

Cas pratique : combien ça coûte ?

4 - Repérer les principes de base de la communication

  • Savoir présenter un projet, rédiger une note d'information.
Mise en situation

S’entraîner sur un cas concret de communication interne.

Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Améliorer la communication et la relation client.
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
  • Organiser et programmer les différentes interventions.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et deux modules : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Part. A et B.
  • Les essentiels du plan de prévention, les points clés d’un contrat, le glossaire métier, la fiche d’engagement de service.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,6
Note de la formation
65%
35%
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M. Maxime

01/10/2019
5/5

Excellente formation - qui a largement répondue à mes attentes

C. Aurélie

20/06/2019
4/5

La formation était très bien, mais pour mon cas il nous manquait des participants, car nous étions que 2 personnes et donc cela a créé un manque de dynamisme au sujet à traiter. Sinon le formateur était très sympathique et avons pu quand même échanger à deux sur le sujet et il nous a apporté pleins de solutions.

Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis positif.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans nos centres de formations.
Bonne continuation.
Cordialement,
Claire
Direction Qualité Groupe Cegos

P. Delphine

29/03/2019
4/5

la formation est complete

Chère Madame,
C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis que cette formation vous ait apporté satisfaction.
Nous vous remercions de votre fidélité,
Bien cordialement,
Claire
Direction Qualité
Groupe Cegos

Dates et villes

Mise à jour le 12/08/2020

Trier par:

  • Du 28 sept. au 29 sept. 2020
    PARIS
    1 375,00 € HT
    Session complète

    A cette date et dans cette ville, la formation est complète pour le moment. Néanmoins il peut y avoir des désistements et nous pouvons vous inscrire en liste d'attente si vous le souhaitez. Appelez-nous au 01 55 00 95 95

    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 28 sept. au 29 sept. 2020
    A DISTANCE
    1 375,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lien de connexion à la classe à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 01 oct. au 02 oct. 2020
    LYON
    1 375,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 12 oct. au 13 oct. 2020
    NANTES
    1 375,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 15 oct. au 16 oct. 2020
    A DISTANCE
    1 375,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lien de connexion à la classe à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 05 nov. au 06 nov. 2020
    PARIS
    1 375,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 03 déc. au 04 déc. 2020
    LYON
    1 375,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 14 déc. au 15 déc. 2020
    PARIS
    1 375,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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