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Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire

Concilier qualité, sécurité et coût des prestations

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(31 avis)
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    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Durée
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Prix
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Aujourd'hui, les techniciens, les collaborateurs et les agents des Services Généraux sont des éléments moteurs du bon fonctionnement de l’environnement de travail. Ils contribuent à ce fonctionnement par leur expertise, leur savoir-faire et leur sens du service. Afin d'anticiper l'évolution de l’environnement de travail, cette formation sera une source de reconnaissance, de progrès et de professionnalisme.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic et une vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant - En groupe

1 - Soigner sa relation client

  • Comprendre et être à l'écoute des besoins des clients internes : la fiche "engagement de service".
  • Connaître les outils de la qualité au profit du client interne : la fiche "enquête de satisfaction".
  • Inciter les clients internes à l'écoresponsabilité : la fiche "comportements économes en énergie".
Mise en situation

Cas pratique : l'esprit client dans vos activités et métiers.

2 - Piloter un sous-traitant

  • Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
  • Définir son besoin : identifier les bonnes pratiques.
  • Repérer les 10 points clés d’un contrat de prestation.
Mise en situation

Cas pratique : les essentiels du plan de prévention.

3 - Organiser son activité au quotidien

  • Hiérarchiser le traitement des demandes d'intervention.
  • Assurer le bon déroulement des interventions ponctuelles.
  • Évaluer le coût de revient d'une prestation .
Mise en situation

Cas pratique : combien ça coûte ?

4 - Repérer les principes de base de la communication

  • Savoir présenter un projet, rédiger une note d'information.
Mise en situation

S’entraîner sur un cas concret de communication interne.

Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action", deux modules e-learning  : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer. Part. A" et "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer. Part. B".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Améliorer la communication et la relation client.
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
  • Organiser et programmer les différentes interventions.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et deux modules : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Part. A et B.
  • Essentiels du plan de prévention, points clés d’un contrat, glossaire, fiche d’engagement de service.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

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Dates et villes

Mise à jour le 30/06/2022

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    ESPACE VICTOIRE
    20, rue de la Victoire
    75009 PARIS
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Les avantages CEGOS

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formés chaque année

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formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
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Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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