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Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire

Concilier qualité, sécurité et coût des prestations

4,6/5
(10 avis)
  • Présentiel ou classe à distance
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    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Durée
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Aujourd'hui, les techniciens, les collaborateurs et les agents des Services Généraux sont des éléments moteurs du bon fonctionnement de l’environnement de travail. Ils contribuent à ce fonctionnement par leur expertise, leur savoir-faire et leur sens du service. Afin d'anticiper l'évolution de l’environnement de travail, cette formation sera une source de reconnaissance, de progrès et de professionnalisme.

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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant
  • Un questionnaire de positionnement avant la formation et une vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant - En groupe

1 - Appréhender le périmètre et les enjeux des Services Généraux

  • Un métier, plusieurs activités et organisations.
  • Différencier l’exécution et le pilotage.
  • Les activités traditionnelles : services aux bâtiments, aux occupants, sûreté et sécurité.
  • Les nouvelles activités : Développement Durable et Qualité de vie au travail (QVT).
  • Facility / Property / Asset Management.
  • Les enjeux économiques, réglementaires, environnementaux des Services Généraux.
Mise en situation

Travail de réflexion : L’organisation des Services Généraux dans votre entreprise / votre rôle.

2 - Comprendre les attentes des clients internes et communiquer

  • Les différents types de clients internes et leurs attentes.
  • Recevoir et traiter les tickets.
  • Pourquoi et quand communiquer.
  • Les supports de communication.
  • Les enquêtes de satisfaction.
Mise en situation

Travail de réflexion : Vos clients internes et leurs attentes. / Cas pratique : Communication sur un projet donné.

3 - Piloter l’activité : Contrat, Contrôle et Comportement

  • Les fondamentaux du pilotage.
  • Le contrat et le cahier des charges.
  • Le contrôle de l’activité et les indicateurs.
  • Le comportement des intervenants.
  • Autonomie et délégation.
Mise en situation

Cas pratique 1 : L’externalisation / Cas pratique 2 : Calcul des coûts

4 - Connaître la réglementation et maîtriser les principaux risques

  • Les acteurs de la Sécurité en entreprise.
  • DUER : Document Unique d'Evaluation des Risques.
  • Registre de sécurité.
  • Contrôles réglementaires.
  • Exercices d’évacuation.
  • Habilitation électrique.
  • Poste de Travailleur Isolé.
  • Équipement de Protection Individuel.
  • Immeuble de Grande Hauteur.
  • Permis de Feu.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • 2 programmes de renforcement : "ROI de mon plan d’action" et "Services généraux" ; 2 modules e-learning : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Partie A / Partie B et "Planifier et tenir ses priorités de la semaine" et 1 vidéo "La RSE dans les services généraux".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Améliorer la communication et la relation client.
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
  • Organiser et programmer les différentes interventions.
  • Connaître les fondamentaux de la réglementation.
Pédagogie

Pédagogie

Dispositif pédagogique

  • Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et deux modules : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Part. A et B.
  • Points clés d’un contrat, réglementation, communication interne.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

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Sessions

Mise à jour le 05/07/2025
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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