Formation - Piloter un opérateur multi-services ou techniques

Optimiser le management des services par une approche globale

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Référence
7214

Durée
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Prix
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L'organisation des Services Généraux dans une entreprise peut prendre différentes formes : des services assurés en interne, des services assurés par plusieurs prestataires extérieurs ou par un opérateur unique. Il appartient au responsable des Services Généraux de proposer le bon équilibre entre ces différents modes de prestation.

Cette formation Piloter un opérateur multi-services ou multi-techniques donne une vision globale des ressources à mobiliser en interne et en externe pour offrir le service adapté au besoin de l'entreprise et à la demande des clients internes.

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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable des Services Généraux, Immobiliers et adjoints, chargé de gestion et d'affaires, responsable achats, pilote d'opérateur global, prestataire extérieur, entrant dans la fonction ou confirmés.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

1 - Organiser un Facility Management adapté à son contexte

  • Identifier le "qui fait quoi" pour : la maintenance des équipements, les travaux d'aménagement, les services aux occupants ; la gestion des fluides et énergies ; l'hygiène, la sécurité, l'environnement.
  • Analyser les avantages et les limites des modes d’organisation : prestataires en lots séparés, opérateur global.

2 - Choisir un prestataire global, les conditions de la réussite

  • Clarifier ses besoins en tant que client : coûts, qualité de service, sécurité, fiabilité des équipements.
  • Repérer les éléments de différenciation des prestataires intervenant sur le marché du Facility Management.

3 - Clauses incontournables d’un contrat avec un opérateur global

  • Prendre la mesure des aspects économiques.
  • Repérer les clauses spécifiques.
  • S’entraîner sur un cas concret.

4 - Optimiser le pilotage du prestataire

  • Exploiter et faire évoluer le reporting du prestataire.
  • Mettre en place un système de mesure de la qualité des prestations.
  • Développer sa culture de benchmarking, ratios métiers disponibles.
  • Structurer la gouvernance du contrat : comité de suivi ; comité de pilotage.
  • Lister les axes d’un plan de progrès et les conditions de sa mise en œuvre.

5 - Activité à distance

  • Pour illustrer un apport de connaissances, une vidéo : "Facility Management Immobilier".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Identifier les coûts et sécuriser ses contrats multi-techniques et multi-services.
  • Améliorer le pilotage des prestataires.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Travail sur des études de marché du multi-service et du multi-technique et sur des bases de données de ratios.
  • Entraînement sur un cas concret de contrat global.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

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Dates et villes

Mise à jour le 07/12/2022

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Les avantages CEGOS

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formés chaque année

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Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

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Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


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