Formation - Piloter un opérateur multi-services ou techniques

1 - Organiser un Facility Management adapté à son contexte

• Identifier le "qui fait quoi" pour : la maintenance des équipements, les travaux d'aménagement, les services aux occupants ; la gestion des fluides et énergies ; l'hygiène, la sécurité, l'environnement.
• Analyser les avantages et les limites des modes d’organisation : prestataires en lots séparés, opérateur global.

2 - Choisir un prestataire global, les conditions de la réussite

• Clarifier ses besoins en tant que client : coûts, qualité de service, sécurité, fiabilité des équipements.
• Repérer les éléments de différenciation des prestataires intervenant sur le marché du Facility Management.

3 - Clauses incontournables d’un contrat avec un opérateur global

• Prendre la mesure des aspects économiques.
• Repérer les clauses spécifiques.
• S’entraîner sur un cas concret.

4 - Optimiser le pilotage du prestataire

• Exploiter et faire évoluer le reporting du prestataire.
• Mettre en place un système de mesure de la qualité des prestations.
• Développer sa culture de benchmarking, ratios métiers disponibles.
• Structurer la gouvernance du contrat : comité de suivi ; comité de pilotage.
• Lister les axes d’un plan de progrès et les conditions de sa mise en œuvre.

5 - Activité à distance

• Deux vidéos : "Facility Management Immobilier" et "La RSE dans les services généraux".