Formation - Responsable des Services Généraux : manager la performance de l’environnement de travail

• Un questionnaire de positionnement avant la formation et une vidéo : "Y a pas de quoi !".

1 - Renforcer la démarche clients internes

• Analyser les leviers de la qualité de service.
• Construire une offre de service.
• Responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.

2 - Piloter et évaluer les prestataires

• Évaluer les risques attachés à la sous-traitance : avantages et inconvénients de la sous-traitance (en lots séparés, ou du Facility Management global).
• Élaborer le cahier des charges ; points clés d'un contrat de prestation.
• Initier la démarche de progrès (avec un prestataire global de Facility Management, ou avec des prestataires en lots séparés).

3 - Maîtriser les aspects réglementaires de la fonction

• Les risques attachés à la sous-traitance.
• Les incontournables de la réglementation.
• La veille réglementaire.

4 - Identifier et piloter les coûts au quotidien

• Identifier ses principaux postes de coûts.
• Définir les objectifs opérationnels d’optimisation des coûts.
• Formaliser pour chaque activité le plan d’action associé aux objectifs.

5 - Repérer les leviers d’une communication efficace

• S’entraîner sur un cas concret pour mieux communiquer.

• Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action" ; trois modules e-learning : "Planifier et tenir ses priorités de la semaine" ; "Mieux se connaître pour mieux communiquer." Partie A / B et deux vidéos "La RSE dans les services généraux" ; "Property Management Immobilier".