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Formation - Responsables des Services Généraux

Conjuguer performance économique et qualité de service

4,6/5
(16 avis)
  • Présentiel ou en classe à distance
  • Fondamental
  • Cycle certifiant
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
6691

Durée
9 jours (63h)
activités à distancecertificat optionnel

Prix
4 550,00 € HT

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Les Services Généraux occupent aujourd'hui une place de plus en plus stratégique dans l'entreprise.

Au cœur de cette activité, le Responsable des Services Généraux et de l’environnement de travail est à la fois gestionnaire, manager, organisateur et aussi, acheteur, négociateur.

Généraliste dans les domaines techniques, il est le fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

Cette formation lui donne une réponse complète pour manager ses équipes et s'ouvrir à des activités connexes (maîtrise d'ouvrage, facility et property management).

Consulter le programme de cette formation en 2021
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Directeur/responsable des Services Généraux, de l’environnement de travail.
  • Responsable de la gestion technique et des services immobiliers.
  • Chargé de prestation de service et de patrimoine.
  • Prestataire extérieur : responsable de site et pilote de contrats.

Prérequis

  • Pour futur responsable, ainsi que manager confirmé.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
  • Une vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant le présentiel

PARTIE 1 : Maîtriser les fondamentaux de la fonction (3 jours)

1 - Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction

  • Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers.
  • Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
Mise en situation

Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : autodiagnostic.

2 - Faire les bons choix pour l'organisation de la relation avec les prestataires externes

  • Évaluer les différents modes d'organisation :
    • organisation en lots séparés ;
    • multi technique ;
    • multi service ;
    • facility management.

3 - Repérer les leviers de valeur ajoutée de la fonction

  • Comment prendre en compte :
    • les exigences environnementales ;
    • les gisement potentiels d'économie ;
    • les évolutions de l'environnement de travail ;
    • les contraintes règlementaires.

4 - Maîtriser la communication des services généraux

  • Faire vivre la communication avec les "clients internes".
  • Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements.
  • Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.
  • Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction.
  • Exploiter les outils de traçabilité de la relation client.
  • Réussir la communication sur un projet.
  • Mettre en valeur ses arguments.
Mise en situation

Training : communiquer de façon efficace pour favoriser la réussite du projet.

5 - Activité à distance

  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : deux modules e-learning "Anticiper les risques d'un projet. Part. A" et "Anticiper les risques d'un projet. Part. B".
Mise en application pratique :
  • Avant la partie 2, réaliser un diagnostic de l’organisation ou actualiser sa propre fiche de mission.

PARTIE 2 : Manager l'équipe des services généraux et les prestataires externes (3 jours)

1 - Manager l’équipe : renforcer l’efficacité des collaborateurs dans le quotidien des services généraux

  • Agir sur leur motivation.
  • Renforcer leur compétence.
  • Favoriser la communication au sein de l’équipe.

2 - Se manager

  • Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
  • Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".
Mise en situation

Challenger son rôle de pilote de prestataires.

3 - Manager les prestataires externes

  • Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
  • Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
  • Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
  • Initier une démarche de plan de progrès.
Mise en application pratique :
  • Avant la partie 3, établir la fiche de synthèse d'un contrat ou mettre en place son plan d'actions de pilotage des prestataires.

PARTIE 3 : Construire un budget mettant en évidence la performance des services généraux (3 jours)

1 - Identifier les coûts

  • Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leur incidence pour les Services Généraux.
  • Identifier ses principaux indicateurs de coûts.
  • Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker".

2 - Établir le budget des services généraux

  • Structurer et élaborer son budget : définir les objectifs opérationnels :
    • construire son plan d'actions.
  • Savoir mettre en valeur son budget.
  • Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique.
Mise en situation

Présenter en trois slides son budget au comité de direction : mise en pratique.

3 - Piloter la performance attendue des services généraux

  • Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :
    • la qualité de service ;
    • le suivi et l'optimisation des coûts ;
    • la sécurité des personnes et des bâtiments ;
    • l'efficacité de votre plan d'actions environnemental.
Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un programme de renforcement : "un défi par semaine pendant 7 semaines"

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Réussir la mutation des services généraux.
  • Développer la relation avec le client interne.
  • Optimiser les compétences internes et les ressources externes.
  • Acquérir les outils de pilotage de la relation avec les prestataires.
  • Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget.
Certificat

Certificat

Le Certificat professionnel FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction, ou d'une activité.

Un accompagnement personnalisé 100% à distance :

  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation
  • Évaluation d’un dossier de preuves individuel construit à partir de situations professionnelles ou applicables au contexte professionnel, attestant de la mise en œuvre des compétences
  • Partage d’expérience collectif en classe virtuelle
  • Décision du jury et communication des résultats au candidat
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils pour aider à mettre en pratique les contenus.
  • Référentiel métier : cette formation apporte les compétences clés du responsable des Services Généraux.
  • Les meilleures pratiques : outil d'organisation d'activité sur tableur, simulation de fonctionnement en groupe projet, revue de contrats de prestations, élaboration budgétaire.
  • L'importance du groupe : les principes de travail et de partage des expériences, l'esprit de promotion et l'opportunité de création de son réseau, sont les points forts de ce cycle de formation certifiant.
  • Record qualité pour cette formation : 100 % de satisfaction.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,6
Note de la formation
56%
44%
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0%

B. Stéphanie

22/01/2020
4/5

C'est une formation très enrichissante, complète par rapport à l'ensemble des tâches métier.

C. Muriel

16/01/2020
4/5

enrichissante, complexe, intéressante même si les items abordés et la manière aussi parfois sont un peu... plus difficile à absorber. sans doute le manque d'habitude, les bancs d'écoles sont loin et on n'a sans doute plus la patience de rester assis pendant 8H non plus!

L. Nicole

01/01/2020
5/5

Super formateurs pour les deux cessions

Dates et villes

Mise à jour le 30/10/2020

Trier par:

  • Du 04 nov. 2020 au 08 janv. 2021
    A DISTANCE
    4 550,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

    S'inscrire

    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 04 nov. au 06 nov. 2020
    • Du 02 déc. au 04 déc. 2020
    • Du 06 janv. au 08 janv. 2021
    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 08 mars au 12 mai 2021
    PARIS
    4 605,00 € HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 08 mars au 10 mars 2021
    • Du 06 avril au 08 avril 2021
    • Du 10 mai au 12 mai 2021
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 12 avril au 09 juin 2021
    A DISTANCE
    4 605,00 € HT
    Places disponibles
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 12 avril au 14 avril 2021
    • Du 10 mai au 12 mai 2021
    • Du 07 juin au 09 juin 2021
    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 17 mai au 21 juil. 2021
    PARIS
    4 605,00 € HT
    Places disponibles
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 17 mai au 19 mai 2021
    • Du 14 juin au 16 juin 2021
    • Du 19 juil. au 21 juil. 2021
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 13 sept. au 10 nov. 2021
    PARIS
    4 605,00 € HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 13 sept. au 15 sept. 2021
    • Du 11 oct. au 13 oct. 2021
    • Du 08 nov. au 10 nov. 2021
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 20 oct. au 17 déc. 2021
    A DISTANCE
    4 605,00 € HT
    Places disponibles
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 20 oct. au 22 oct. 2021
    • Du 17 nov. au 19 nov. 2021
    • Du 15 déc. au 17 déc. 2021
    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 22 nov. 2021 au 19 janv. 2022
    PARIS
    4 605,00 € HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 22 nov. au 24 nov. 2021
    • Du 20 déc. au 22 déc. 2021
    • Du 17 janv. au 19 janv. 2022
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !