Nouvelle formule

Formation - Responsables des Services Généraux

Conjuguer performance économique et qualité de service

Cette formation mène à un Certificat en option : Responsable des Services Généraux (Réf. 9376)

Les Services Généraux, aussi appelés Direction de l'Environnement de Travail, occupent aujourd'hui une place de plus en plus stratégique dans l'entreprise.

Au cœur de cette activité, le Responsable des Services Généraux et de l’environnement de travail est à la fois gestionnaire, manager, organisateur et aussi, acheteur, négociateur.

Généraliste dans les domaines techniques, il est le fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

Cette formation lui donne une réponse complète pour manager ses équipes et s'ouvrir à des activités connexes (maîtrise d'ouvrage, facility et property management).

Choisir une session

Informations pratiques

Référence : 6691

Durée : 6 jours (42 heures)
Présentiel ou classe à distance
4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
Fondamental
Certificat optionnel
Activités à distance

Formation - Responsables des Services Généraux

A qui s'adresse cette formation ?

Directeur/responsable des Services Généraux, de l’environnement de travail.
Responsable de la gestion technique et des services immobiliers.
Chargé de prestation de service et de patrimoine.
Prestataire extérieur : responsable de site et pilote de contrats.

Les objectifs de la formation

Réussir la mutation des services généraux.
Développer la relation avec le client interne.
Optimiser les compétences internes et les ressources externes.
Acquérir les outils de pilotage de la relation avec les prestataires.
Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget.

Les points forts de la formation

Des fiches outils pour aider à mettre en pratique les contenus.
Référentiel métier : cette formation apporte les compétences clés du responsable des Services Généraux.
Les meilleures pratiques : outil d'organisation d'activité sur tableur, simulation de fonctionnement en groupe projet, revue de contrats de prestations, élaboration budgétaire.
L'importance du groupe : les principes de travail et de partage des expériences, l'esprit de promotion et l'opportunité de création de son réseau, sont les points forts de ce cycle de formation certifiant.

Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Aucun.

Le programme de la formation

Télécharger le programme

1 - Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction

Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers.
Faire le point des compétences à acquérir et à développer.

Mise en situation

Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : autodiagnostic.

Activité à distance

Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation, un module e-learning : "Planifier et tenir ses priorités de la semaine".

2 - Maîtriser la communication des services généraux

Réussir la communication avec les "clients internes".
Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements.
Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.
Intégrer les nouvelles pratiques d'entreprise (flex office, travail hybride)
Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction.

Mise en situation

Training : communiquer de façon efficace pour favoriser la réussite du projet.

3 - Intégrer les enjeux HSE

Mesurer l'impact des évolutions de l'environnement : économique, technique, réglementaire.
Prendre en compte les enjeux majeurs :
- les exigences environnementales ;
- les gisements potentiels d'économie ;
- les évolutions de l'environnement de travail ;
- les contraintes règlementaires.

Mise en application pratique :

Avant la partie 2, réaliser un diagnostic de l’organisation ou actualiser sa propre fiche de mission.

1 - Faire les bons choix avec les prestataires externes

Évaluer les différents modes d'organisation :
- organisation en lots séparés ;
- multi technique ;
- multi service ;
- facility management.
Elaborer et évaluer ses cahiers des charges avec l'aide de l'IA générative.

Activité à distance

Une vidéo : "La RSE dans les services généraux".

2 - Manager les prestataires externes

Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
Initier une démarche de plan de progrès.

Mise en application pratique :

Avant la partie 3, établir la fiche de synthèse d'un contrat ou mettre en place son plan d'actions de pilotage des prestataires.

1 - Identifier les coûts

Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leurs incidences pour les Services Généraux.
Identifier ses principaux indicateurs de coûts.
Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker".

2 - Établir le budget des services généraux

Structurer et élaborer son budget.
Identifier les leviers d'optimisation et les planifier dans la durée.

3 - Mettre en forme et savoir argumenter son budget

Savoir mettre en valeur son budget.
Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique.

Mise en situation

Présenter en trois slides son budget au comité de direction : mise en pratique.

Certificat

Le Certificat Cegos valide les compétences acquises et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction, ou d'une activité.

Un accompagnement personnalisé 100 % à distance :

Questionnaire en ligne portant sur la maîtrise des savoirs et savoir-faire en lien avec le certificat.
Réalisation d’un dossier professionnel individuel construit à partir de situations professionnelles ou applicables au contexte professionnel, attestant de la capacité à mettre en œuvre les compétences développées.
Accompagnement individuel sur le dossier professionnel par un formateur référent.
Évaluation du dossier.
Soutenance devant le jury de certification : présentation et échanges à partir du dossier professionnel.
Décision du jury et communication des résultats au candidat.

Voir le détail du certificat et les modalités sur www.cegos.fr/9376.

Détail du certificat

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix

3 850,00 € HT

Consulter les dates et villes

Référence : 6691

Durée : 6 jours (42 heures)
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Certificat optionnel
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Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Pédagogie

Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)

Les solutions de financement

Comment financer cette formation ?

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Choisissez votre prochaine session

Date de début

Date de fin

Lieu

Éligibilité

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponiblesSession garantie*

Du 17 sept. au 13 nov. 2026

3 850,00 € HT

A Distance

Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.

S'inscrire

Places disponibles

Du 15 oct. au 11 déc. 2026

3 850,00 € HT

Paris

L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation

S'inscrire

Places disponibles

Du 16 nov. 2026 au 15 janv. 2027

3 850,00 € HT

A Distance

Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.

S'inscrire

Places disponibles

Du 17 déc. 2026 au 12 févr. 2027

3 850,00 € HT

Paris

L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation

S'inscrire

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Certificat

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