Formation - Responsables des Services Généraux

Conjuguer performance économique et qualité de service

4,5/5
(22 avis)
  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
  • Cycle certifiant
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
6691

Durée
9 jours (63 heures)
activités à distancecertificat optionnel

Prix
4 695,00 €  HT

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Cette formation mène à un Certificat en option. Nom du certificat : Certificat du cycle Responsable des Services Généraux (Réf. 9376)

Les Services Généraux occupent aujourd'hui une place de plus en plus stratégique dans l'entreprise.

Au cœur de cette activité, le Responsable des Services Généraux et de l’environnement de travail est à la fois gestionnaire, manager, organisateur et aussi, acheteur, négociateur.

Généraliste dans les domaines techniques, il est le fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

Cette formation lui donne une réponse complète pour manager ses équipes et s'ouvrir à des activités connexes (maîtrise d'ouvrage, facility et property management).

Consulter le programme de cette formation en 2023
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Directeur/responsable des Services Généraux, de l’environnement de travail.
  • Responsable de la gestion technique et des services immobiliers.
  • Chargé de prestation de service et de patrimoine.
  • Prestataire extérieur : responsable de site et pilote de contrats.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic.
  • Une vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant - En groupe

PARTIE 1 : Maîtriser les fondamentaux de la fonction (3 jours)

1 - Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction

  • Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers.
  • Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
Mise en situation

Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : autodiagnostic.

2 - Faire les bons choix pour l'organisation de la relation avec les prestataires externes

  • Évaluer les différents modes d'organisation :
    • organisation en lots séparés ;
    • multi technique ;
    • multi service ;
    • facility management.

3 - Repérer les leviers de valeur ajoutée de la fonction

  • Comment prendre en compte :
    • les exigences environnementales ;
    • les gisements potentiels d'économie ;
    • les évolutions de l'environnement de travail ;
    • les contraintes règlementaires.

4 - Maîtriser la communication des services généraux

  • Faire vivre la communication avec les "clients internes".
  • Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements.
  • Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.
  • Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction.
  • Exploiter les outils de traçabilité de la relation client.
  • Réussir la communication sur un projet.
  • Mettre en valeur ses arguments.
Mise en situation

Training : communiquer de façon efficace pour favoriser la réussite du projet.

5 - Activités à distance

  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation, deux modules e-learning : "Anticiper les risques d'un projet. Part. A" et "Anticiper les risques d'un projet. Part. B".
Mise en application pratique :
  • Avant la partie 2, réaliser un diagnostic de l’organisation ou actualiser sa propre fiche de mission.

PARTIE 2 : Manager l'équipe des services généraux et les prestataires externes (3 jours)

1 - Manager l’équipe : renforcer l’efficacité des collaborateurs dans le quotidien des services généraux

  • Agir sur leurs motivations.
  • Renforcer leurs compétences.
  • Favoriser la communication au sein de l’équipe.

2 - Se manager

  • Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
  • Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".
Mise en situation

Challenger son rôle de pilote de prestataires.

3 - Manager les prestataires externes

  • Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
  • Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
  • Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
  • Initier une démarche de plan de progrès.
Mise en application pratique :
  • Avant la partie 3, établir la fiche de synthèse d'un contrat ou mettre en place son plan d'actions de pilotage des prestataires.

PARTIE 3 : Construire un budget mettant en évidence la performance des services généraux (3 jours)

1 - Identifier les coûts

  • Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leurs incidences pour les Services Généraux.
  • Identifier ses principaux indicateurs de coûts.
  • Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker".

2 - Établir le budget des services généraux

  • Structurer et élaborer son budget : définir les objectifs opérationnels :
    • construire son plan d'actions.
  • Savoir mettre en valeur son budget.
  • Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique.
Mise en situation

Présenter en trois slides son budget au comité de direction : mise en pratique.

3 - Piloter la performance attendue des services généraux

  • Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :
    • la qualité de service ;
    • le suivi et l'optimisation des coûts ;
    • la sécurité des personnes et des bâtiments ;
    • l'efficacité de votre plan d'actions environnemental.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "un défi par semaine pendant 7 semaines"

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Réussir la mutation des services généraux.
  • Développer la relation avec le client interne.
  • Optimiser les compétences internes et les ressources externes.
  • Acquérir les outils de pilotage de la relation avec les prestataires.
  • Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget.
Certificat

Certificat

Le Certificat Cegos valide les compétences acquises et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction, ou d'une activité.

Un accompagnement personnalisé 100 % à distance :

  • Questionnaire en ligne portant sur la maîtrise des savoirs et savoir-faire en lien avec le certificat.
  • Réalisation d’un dossier professionnel individuel construit à partir de situations professionnelles ou applicables au contexte professionnel, attestant de la capacité à mettre en œuvre les compétences développées.
  • Accompagnement individuel sur le dossier professionnel par un formateur référent.
  • Évaluation du dossier.
  • Soutenance devant le jury de certification : présentation et échanges à partir du dossier professionnel.
  • Décision du jury et communication des résultats au candidat.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils pour aider à mettre en pratique les contenus.
  • Référentiel métier : cette formation apporte les compétences clés du responsable des Services Généraux.
  • Les meilleures pratiques : outil d'organisation d'activité sur tableur, simulation de fonctionnement en groupe projet, revue de contrats de prestations, élaboration budgétaire.
  • L'importance du groupe : les principes de travail et de partage des expériences, l'esprit de promotion et l'opportunité de création de son réseau, sont les points forts de ce cycle de formation certifiant.
  • Record qualité pour cette formation : 100 % de satisfaction.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

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Dates et villes

Mise à jour le 05/12/2022

Trier par:

  • 4 695,00 € HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 12 déc. au 14 déc. 2022
    • Du 9 janv. au 11 janv. 2023
    • Du 6 févr. au 8 févr. 2023
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  • 4 785,00 € HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 25 janv. au 27 janv. 2023
    • Du 22 févr. au 24 févr. 2023
    • Du 22 mars au 24 mars 2023
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    pour cette session :

    • Du 1 mars au 3 mars 2023
    • Du 29 mars au 31 mars 2023
    • Du 19 avr. au 21 avr. 2023
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
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    pour cette session :

    • Du 26 avr. au 28 avr. 2023
    • Du 24 mai au 26 mai 2023
    • Du 21 juin au 23 juin 2023
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    pour cette session :

    • Du 7 juin au 9 juin 2023
    • Du 5 juil. au 7 juil. 2023
    • Du 30 août au 1 sept. 2023
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    • Du 20 sept. au 22 sept. 2023
    • Du 18 oct. au 20 oct. 2023
    • Du 13 nov. au 15 nov. 2023
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    pour cette session :

    • Du 25 sept. au 27 sept. 2023
    • Du 25 oct. au 27 oct. 2023
    • Du 20 nov. au 22 nov. 2023
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    • Du 29 nov. au 1 déc. 2023
    • Du 20 déc. au 22 déc. 2023
    • Du 24 janv. au 26 janv. 2024
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  • 4 785,00 € HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 6 déc. au 8 déc. 2023
    • Du 3 janv. au 5 janv. 2024
    • Du 31 janv. au 2 févr. 2024
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus