Formation - ITIL®4 Practitionner - Incident Management
Gérer vos incidents avec efficacité
Cette formation s’adresse aux professionnels de l’IT chargés de rétablir le fonctionnement normal des services tout en minimisant l’impact des incidents. Ce module leur permet d’acquérir les méthodes, outils et postures clés du rôle de gestionnaire d’incidents.
Un voucher valable 12 mois est donné aux participants à l'issue de la formation pour passer l'examen en ligne. L'inscription à l'examen se fait par le participant directement auprès de l'organisme certificateur.
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Informations pratiques
Référence : 9669
- Durée : 1 jour ( 7 heures)
- A distance
- Perfectionnement
A qui s'adresse cette formation ?
- Professionnels certifiés ITIL®4 Foundation (ou équivalent v3) ou IT managers souhaitant renforcer leurs compétences en gestion des incidents.
- Gestionnaires de service, responsables de support et coordinateurs d’incidents.
Les objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés de la pratique Incident Management.
- Maîtriser les processus associés à la gestion des incidents.
- Identifier les rôles et compétences nécessaires au sein de la pratique.
- Analyser comment l’information et la technologie soutiennent la pratique.
- Évaluer la contribution des partenaires et fournisseurs à la pratique.
- Utiliser le modèle d’aptitude ITIL® pour développer la maturité de la pratique.
- Appliquer les principes directeurs d’ITIL® pour guider les décisions dans la pratique.
Les points forts de la formation
- Un support officiel Axelos/PeopleCert.
- Des questions pour s'entraîner au passage de l'examen.
- CEGOS est affilié à ERANEOS qui délivre la formation.
- ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
Aucun
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9669
- Durée : 1 jour ( 7 heures)
- A distance
- Perfectionnement
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9669
- Durée : 1 jour ( 7 heures)
- A distance
- Perfectionnement
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Pour passer l’examen, le candidat doit posséder la certification ITIL® 4 Foundation ou une certification ITIL® v3 quelconque, ou ITIL® 4 Managing Professional transition.
L’examen comporte 20 questions à choix multiples, dure 30 minutes, se déroule à livre fermé et nécessite un score minimum de 65 % pour l'obtention de la certification.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Opération impossible