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Formation - Sensibilisation à la démarche ITIL® 4

Découverte et compréhension de la démarche ITIL®

  • Présentiel ou classe à distance
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
9407

Durée
1 jour ( 7heures)

Prix
910,00 €  HT

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9407

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1 jour ( 7heures)

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2 465,00€ HT
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L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les autres métiers, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

1 - Comprendre les principes clés d’ITIL

  • Introduction à ITIL.
  • Présentation de l’examen.
  • Comprendre la logique et les concepts clés d’ITIL.
  • Comprendre les principes clés de l’agilité et de DEVOPS.
  • Découvrir les composants clés d’ITIL :
    • la chaîne de valeur des services ITIL ;
    • les pratiques ITIL (appelées processus ITIL dans la V3) ;
    • les principes directeurs ITIL ;
    • la gouvernance ;
    • l’amélioration continue.

2 - S’approprier le modèle à 4 dimensions d’ITIL et les principes directeurs

  • Organisations et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

3 - Comprendre le Système de Valeur des Services (SVS) : les 6 activités clés de la chaîne de valeur ITIL

  • Engage (Engager).
  • Plan (Planifier).
  • Design and Transition (Conception et transition).
  • Obtain & Build (Obtenir et construire).
  • Deliver & Support (Fournir et soutenir).
  • Improve (Améliorer).

4 - Comprendre les 17 pratiques de gestion de services

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des consultants accrédités.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Dates et villes

Mise à jour le 23/05/2022

Trier par:

  • 910,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus