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Formation - Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT

Découverte et compréhension de la démarche ITSM

Cette formation vous permet de vous approprier les meilleures pratiques d'une démarche ITSM (IT service management ou gestion des services IT) afin d'optimiser la valeur des processus de gestion de vos systèmes informatiques.

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITSM est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les autres métiers, les bénéfices possibles de la mise en place d'une démarche ITSM sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

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Informations pratiques

Référence : 9407

  • Durée : 1 jour ( 7 heures)
  • A distance
Formation - Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT

A qui s'adresse cette formation ?

  • DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts ITSM.

Les points forts de la formation

  • Un panorama complet d'une démarche de gestion des services informatiques.

Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

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Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

990,00 € HT
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Référence : 9407

  • Durée : 1 jour ( 7 heures)
  • A distance

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Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Pédagogie

  • Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Les solutions de financement

Comment financer cette formation ?

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles
Le 9 déc. 2026
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