PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE

Durée

1 jour ( 7 heures)

Prix 2025

950,00 € HT

Référence

9407

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Dans vos locaux ou à distance

Durée

1 jour ( 7 heures)

Forfait intra - En savoir plus

2 590,00€ HT

Prix pour un groupe de 12 personnes max

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Cette formation vous permet de vous approprier les meilleures pratiques d'une démarche ITSM (IT service management ou gestion des services IT) afin d'optimiser la valeur des processus de gestion de vos systèmes informatiques.

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITSM est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les autres métiers, les bénéfices possibles de la mise en place d'une démarche ITSM sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

Consulter le programme 2024

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
Responsable Développement SI.
Responsable Infrastructure SI.

Prérequis

Aucun.

Programme

Le programme de la formation

1 - Comprendre les principes clés d’une démarche ITSM

Comprendre la logique et les concepts clés d'une démarche ITSM.
Comprendre les principes clés de l’agilité et de DEVOPS.
Découvrir les composants clés d'une démarche ITSM :
- la chaîne de valeur des services ;
- les processus ;
- les principes directeurs ;
- la gouvernance ;
- l’amélioration continue.

2 - S’approprier les 4 dimensions d'une démarche ITSM

Organisations et personnes.
Information et technologie.
Partenaires et fournisseurs.
Flux de valeur et processus.

3 - Comprendre les 6 phases d'une démarche ITSM

Engager.
Planifier.
Concevoir.
Construire.
Fournir le service et assurer le soutien.
Améliorer.

4 - Découvrir les pratiques de gestion de services IT

Objectifs

Les objectifs de la formation

Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
Comprendre la terminologie et les concepts ITSM.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Points forts

Les points forts de la formation

Un panorama complet d'une démarche de gestion des services informatiques.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Sessions

Mise à jour le 13/12/2024

950,00 € HT
Places disponibles
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Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
950,00 € HT
Places disponibles
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L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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* En savoir plus sur session garantie

Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

Formation - Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés

Formation - Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT

Découverte et compréhension de la démarche ITSM