Formation - Évaluer l'efficacité de vos actions de marketing et communication

1 - Choisir le bon outil d'évaluation

• Identifier les trois étapes clés de la démarche d’audit :
  • cahier des charges, recueil des données, analyse et diagnostic.
• Les études qualitatives et leurs outils : audit de climat social ; audit de culture ; bilan d’image.
• Les études quantitatives et leurs outils : sondages et baromètres.
• Les clés pour bâtir un guide d’entretien et un questionnaire exploitables.
• Analyser son environnement, ses concurrents et ses consommateurs.
• Élaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement.

2 - Concevoir son tableau de bord

• Construire ses propres tableaux de bord : les indicateurs clés à utiliser pour optimiser la communication selon ses territoires.
• Le cas des relations presse.
• Mettre en place un suivi régulier des actions de communication.
• Organiser la remontée des informations.

3 - Exploiter efficacement les résultats de ses actions

• Faire de son tableau de bord un outil d'anticipation : capitaliser les résultats pour optimiser les actions.
• Analyser les écarts entre objectifs visés, budget alloué, planning prévu et résultats obtenus.
• Évaluer l'impact de sa communication sur les nouveaux médias.
• Contrôler sa e-réputation.
• Proposer des mesures correctives, exploiter les résultats avec réactivité pour faire les bons arbitrages.
• Communiquer les résultats de l’évaluation de la communication.