Formation - Mieux écouter pour mieux décoder

• La vidéo : "SOS communication !".
• Un autodiagnostic.

La pédagogie variée et vivante alterne exercices d'appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle permet de se mettre physiquement et psychologiquement en posture d'écoute.

1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse

• Identifier ses situations à enjeu en termes de communication.
• Observer et distinguer les différents modes de communication (verbal, para-verbal et non-verbal).
• Apprendre à se synchroniser à son interlocuteur pour créer un climat propice à l'échange.
• Calibrer ses émotions à celles des autres.
• Entendre les biais cognitifs et les croyances au-delà des mots.

2 - Maîtriser les techniques d'écoute active

• Comprendre les bénéfices de la reformulation.
• Savoir utiliser les silences à bon escient.
• Gagner en aisance dans le questionnement.
• Se situer au travers des 6 attitudes d'écoute de Porter.

3 - Aller plus loin dans la posture d'écoute

• Découvrir et pratiquer l'écoute empathique et authentique.
• Clarifier la différence entre jugement et observation.
• Entendre le besoin qui se cache derrière les mots
• Découvrir l'écoute générative au service de l'émergence de nouvelles possibilités d'action.

4 - Adopter les outils d'écoute des coachs

• Être pleinement disponible pour l'autre.
• Développer une congruence entre sa communication verbale et non-verbale.
• Savoir écouter au présent et faire avec ce qui se produit.
• Utiliser le protocole de clarification issu de la PNL.

• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition.
• Un module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active".