Formation - Optimiser l'expérience client grâce au digital
CX design, améliorer le parcours client
L’expérience client est plus que jamais un enjeu stratégique pour les entreprises.
Cette formation vous accompagne dans la conception et l’optimisation de parcours clients engageants, en mobilisant les leviers du digital, de la data, de l’IA générative et du design UX. Une approche concrète et structurée pour faire de l’expérience client un levier de fidélisation, de différenciation et de création de valeur.
Cette formation peut être associée à la Certification DiGiTT.
Informations pratiques
Référence : 8383
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Certificat optionnel
A qui s'adresse cette formation ?
- Responsable marketing et commercial.
- Responsable communication.
- Responsable expérience client.
Les objectifs de la formation
- Cartographier les parcours omnicanaux.
- Personnaliser les parcours clients en exploitant les données et l’IA.
- Concevoir des expériences engageantes via les principes de l’UX design.
- Mettre en place un pilotage efficace de l’expérience client.
Les points forts de la formation
- Une pédagogie 100 % opérationnelle centrée sur les enjeux métiers : jeux interactifs, cas pratiques, outils d’IA générative, approche UX et data.
- Des modèles prêts à l'emploi au service de la mise en œuvre.
- A chaque étape clé, des temps sont réservés pour aider chacun à transposer dans son activité professionnelle.
- De nombreux exemples inspirants pour se benchmarker et repartir avec une feuille de route concrète.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeLa certification DiGiTT en option
La certification Digitt permet d’attester un niveau de compétences digitales sur 9 domaines :
- la communication à l’ère du digital ;
- le webmarketing ;
- les contenus spécifiques au numérique ;
- l’enjeu de la mobilité et du bon usage des outils numériques en mobilité ;
- l’expérience client ;
- le collaboratif ;
- la data ;
- la technologie ;
- le commerce connecté.
Le processus de certification se décompose en 3 étapes :
- un autodiagnostic de départ avec l’analyse détaillée des résultats personnels sur chacune des 50 compétences testées ;
- la montée en compétence avec une formation Cegos labellisée Digitt et un accès à la Digithèque : plus de 300 contenus pédagogiques classés selon le référentiel DiGiTT, régulièrement mis à jour en fonction des évolutions (évolutions technologiques, cadre règlementaire, etc.), disponible de façon illimitée ;
- le passage du Certificat DiGiTT.
Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 8383
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Certificat optionnel
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 8383
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Certificat optionnel
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Travaux individuels de transposition. Construction de plan d'actions pour le retour en entreprise/organisation.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« formation pertinente »
« Intervenante très professionnelle, maîtrise son sujet. Formation pratique et interactive. »
« Appliquée à mon besoin »
« offre riche variée et interactive je recommande pour les fans de digital »
« Formation très complète. Connaissances en marketing et marketing digital requises. Formatrice disponible et à l'écoute. Exercices en groupe intéressants et utiles. »
« Formation très intéressante avec des interactions majeures. Formatrice excellente »
« Contenu de la formation dense/ Je regrette qu'il n'existe pas un format en 3 jours pour permettre une vraie étude de cas avec accompagnement du formateur, les temps consacrés aux exercices sont sympas mais ne permettent pas de réfléchir en profondeur, de trouver les vraies problématiques et donc de poser des questions pertinentes et utiles pour la mise en pratique ensuite dans notre environnement professionnel, ce temps supplémentaire pourrait dégager aussi du temps pour des démos de sites d'analyse, de veille, tableau de bord qui sont soit payant soit nécessitent l'enregistrement d'une entreprise. »
« Très parlante, bien illustrée et des outils faciles à mettre en oeuvre »
« Très bonne formation pour ceux qui sont en e-commerce. »
« Très bonne formation. On repart avec des clés concrètes. »
Opération impossible