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Formation - 3 h chrono pour construire une enquête clients

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  • Fondamental
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Formation 100% à distance
Référence
8954

Durée
3 h

Prix
360,00 € HT

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Référence
8954

Durée
3 h

Forfait intra*
1 995,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)

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Formations éligibles au dispositif FNE Formation
(Financement par l’État de la formation des salariés en activité partielle sous réserve du respect, par les entreprises concernées, des dispositions légales et réglementaires)

Mesurer les attentes et la satisfaction de ses clients est devenue une nécessité absolue pour exceller et faire la différence. Oui, mais, comment questionner ses clients de manière efficace en optimisant son temps et ses ressources ?
La formation "3H chrono pour construire une enquête clients" vous donne toutes les clés utiles pour construire, mener et analyser vos enquêtes clients.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable Relation Client, Expérience client.
  • Responsable Qualité.
  • Responsable Marketing ou Commercial.

Prérequis

  • Aucun.

Modalités de la classe virtuelle

Une formation 3Heures Chrono dure 3 heures en une seule séquence :

  • Assistance technique et pédagogique
    L’assistance technique est assurée par d’une équipe dédiée chez notre prestataire de classe virtuelle.Nos formateurs assurent l’assistance pédagogique pendant la classe virtuelle.
  • Parcours pédagogique d’une durée de 3 heures
    Il est composé d’une classe virtuelle de 3 heures, animée par un formateur expert du domaine et de l’animation de classe virtuelle.
    • Un premier temps est consacré à des apports d’expertise sur le contenu.
    • Un second temps est consacré à la mise en œuvre par chacun des participants dans son environnement de travail. Le formateur assure l’assistance pédagogique en mode synchrone à la demande de chacun des participants, via la classe virtuelle.
    • Un troisième temps permet de faire le débriefing de la mise en œuvre en situation réelle par le participant. Le formateur apporte des expertises complémentaires utiles.

    Le formateur évalue la bonne compréhension et l’assimilation des participants grâce aux activités interactives, sur la base du référentiel des compétences à développer.

Programme

Le programme de la formation

1ère heure en groupe à distance - Immersion et interactivité

  • Formulez précisément votre objectif pour l'enquête.
  • Découvrez les règles incontournables pour construire un questionnaire efficace.
  • Identifiez les avantages et inconvénients des différents modes d'administration.

2ème heure en individuel - Action

Mettre en pratique individuellement les outils abordés avec la hot-line du consultant

  • Définissez votre cible clients à interroger prioritairement.
  • Elaborez votre questionnaire.

3ème heure en groupe à distance - Consolidation et optimisation

  • Partagez et améliorez votre questionnaire avec l'aide du consultant et du groupe.
  • Repérez les bonnes pratiques pour analyser les résultats.
  • Définissez les outils de communication des résultats.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Construire son enquête clients.
  • Mener l'enquête.
  • Analyser et communiquer les résultats.
Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Dates

Trier par:

  • Le 01 févr. 2021 de 14h30 à 17h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Le 08 mars 2021 de 14h30 à 17h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
    Places disponibles
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  • Le 30 avril 2021 de 14h30 à 17h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
    Places disponibles
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  • Le 02 juin 2021 de 9h30 à 12h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
    Places disponibles
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  • Le 05 juil. 2021 de 14h30 à 17h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Le 16 août 2021 de 14h30 à 17h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
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  • Le 17 sept. 2021 de 9h30 à 12h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
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  • Le 13 oct. 2021 de 9h30 à 12h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
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  • Le 17 nov. 2021 de 14h30 à 17h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
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  • Le 20 déc. 2021 de 14h30 à 17h30
    A DISTANCE
    360,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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