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Formation - Optimiser l'impact des écrits clients grâce à l'IA

Exploiter la puissance de l'intelligence artificielle pour des écrits clients plus performants

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
1 jour ( 7 heures)
Prix
990,00 €  HT
Référence
9692
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Durée
1 jour ( 7 heures)
Forfait intra - En savoir plus
2 690,00€ HT
Prix pour un groupe de 12 personnes max
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9692
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Boostez les écrits clients avec l'IA !
L’intelligence artificielle bouleverse les codes de la relation client, et vos écrits doivent suivre le mouvement. Fini les messages impersonnels et les formulations maladroites ! Cette formation immersive vous apprendra à transformer chaque échange écrit en un levier puissant d’engagement, de clarté et d’impact.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne en charge des écrits en relation client.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

1 - Fondamentaux des écrits clients et impact de l’IA

  • Identifier les attentes clients.
  • Décrypter les bonnes pratiques.
  • Analyser les erreurs fréquentes, avec et sans IA.

2 - L’IA en action : outils et meilleures pratiques

  • Découverte des outils IA adaptés à la rédaction (ChatGPT, DeepL, Grammarly…).
  • Techniques pour améliorer lisibilité et engagement.
  • Limites et biais à éviter.

3 - Transformer une réclamation en opportunité avec l’IA

  • Accuser réception de la réclamation.
  • Identifier et proposer des solutions.
  • Engager le client vers la satisfaction.
  • Cas pratiques et mise en situation.

4 - Storytelling et personnalisation des écrits clients

  • Adapter le ton en fonction du client.
  • Exploiter les principes du storytelling dans ses messages.
  • Challenge final : rédaction d’un message IA-powered impactant.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Optimiser vos messages grâce aux outils IA les plus performants, sans jamais perdre l’essence humaine qui fait la différence. Communiquez mieux, plus vite, et avec plus d’impact !
  • Comprendre comment l’IA peut améliorer la clarté, l’efficacité et l’impact des écrits clients.
  • Appliquer des techniques assistées par IA pour structurer et optimiser ses messages professionnels.
  • Adapter le ton et le style aux attentes clients grâce à l’intelligence artificielle.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.
Points forts

Les points forts de la formation

  • 100% opérationnel : des outils et techniques immédiatement applicables.
  • IA & Humain : trouver le bon équilibre pour des écrits percutants.
  • Pédagogie interactive : ateliers pratiques, défis, et mises en situation réelles.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Sessions

Mise à jour le 14/01/2026
  • 990,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
  • 990,00 € HT
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    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
  • 990,00 € HT
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    L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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