Cegos est à vos côtés et vous accompagne pour réussir votre télétravail - Découvrez nos modules e-learning gratuits

Module e-Learning - Annoncer des mauvaises nouvelles de manière positive

  • Focus
Référence
MFH034_FR

Durée
10mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité


Partager cette formation

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tous.

Prérequis

  • Pas de prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Décrire et présenter la mauvaise nouvelle.
  • Proposer des solutions.
  • Entretenir la confiance.
Première minute

La première minute du module

  • Karen s'était engagée à livrer des cloisons anti-bruit pour permettre à son client de s'installer dans ses nouveaux bureaux. Suite à une rupture de stock, elle se rend compte qu'elle ne sera pas approvisionnée avant 1 mois.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous saurez annoncer des mauvaises nouvelles de façon positive, en préservant l'engagement de votre interlocuteur.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Au travers d'une histoire à construire étape par étape sous format vidéo, vous aiderez Karen à annoncer une mauvaise nouvelle à son client.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Module e-Learning - Annoncer des mauvaises nouvelles de manière positive