Module e-Learning - Annoncer des mauvaises nouvelles de manière positive

  • Focus
Référence
MFH034_FR

Durée
10mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité

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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tous.

Prérequis

  • Pas de prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Décrire et présenter la mauvaise nouvelle.
  • Proposer des solutions.
  • Entretenir la confiance.
Première minute

La première minute du module

  • Karen s'était engagée à livrer des cloisons anti-bruit pour permettre à son client de s'installer dans ses nouveaux bureaux. Suite à une rupture de stock, elle se rend compte qu'elle ne sera pas approvisionnée avant 1 mois.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous saurez annoncer des mauvaises nouvelles de façon positive, en préservant l'engagement de votre interlocuteur.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Au travers d'une histoire à construire étape par étape sous format vidéo, vous aiderez Karen à annoncer une mauvaise nouvelle à son client.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
En savoir plus

Les avantages CEGOS

40 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Module e-Learning - Annoncer des mauvaises nouvelles de manière positive