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Module e-Learning - Cartographier le parcours client

  • Classic
Référence
MH241FR

Durée
15mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tous ceux qui ont à construire un parcours client :
    • Responsable qualité, responsable marketing;
    • Responsable relation client, responsable expérience client …

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Initier la démarche de cartographie du parcours ;
  • Cartographier le parcours ; 
  • Se concentrer sur les moments de vérité. 
Première minute

La première minute du module

  • Vous allez suivre Paul, responsable qualité de la société GREEN OFFICE, missionné pour construire le parcours client de son entreprise.
  • Il va chercher auprès de Sophie – une collègue qui en connait long sur la question pour avoir conduit une telle démarche dans son entreprise précédente – des réponses à ses questions pour le guider dans la construction du parcours.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Identifier les apports de la démarche "construction du parcours client".
  • Cartographier le parcours client. 
  • Anticiper les moments de vérité. 
  • Repérer la suite à donner pour optimiser l'expérience vécue par le client.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une méthode pas à pas, illustrée par un exemple concret, qui vous permet de vous approprier la méthode de cartographie d'un parcours client.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
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  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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