Module e-Learning - Les enjeux de la relation client
Classic
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tout professionnel en contact direct avec le client.
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
La première minute du module
- Le rôle des collaborateurs au contact des clients reste plus que jamais prépondérant dans le souci de leur fidélisation.
- Ambassadeur de la marque, vous construisez jour après jour l’alliance durable entre l’entreprise et chaque client.
- Réussir la relation avec les clients repose sur quelques secrets.
Les objectifs de la formation
- Dans ce module, vous apprendrez à repérer et prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire. Vous intégrerez dans votre relation client la dimension émotionnelle pour mieux fidéliser votre client.
Les points forts de la formation
- Une méthode simple et pratique pour repérer les attentes du client et y apporter la meilleure réponse.
- Des exercices ludiques pour mieux appréhender le parcours client.
- Les outils pour mieux gérer les émotions : celles du client et les vôtres.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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