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Module e-Learning - Répondre à une demande de client par tchat

  • Classic
Référence
MH235FR

Durée
15mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Conseillers commerciaux/web en situation de répondre à des clients via tchat.

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Les différentes étapes et outils de la méthode REDACT:
    • Rebondir rapidement, Exprimer de l’empathie ; 
    • Découvrir les besoins du client et Annoncer une solution ; 
    • Conclure la vente.
Première minute

La première minute du module

  • Dans ce module vous allez suivre John, un commercial qui peine à répondre de manière satisfaisante à une demande client par tchat.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous serez capable de répondre à une demande client par tchat de manière professionnelle, en appliquant la méthode REDACT.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des animations courtes mettant en situation un conseiller commercial qui doit répondre par tchat à une demande client.
  • Des exercices interactifs vous permettent de vous approprier la méthode REDACT.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
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Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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