Module e-Learning - Répondre à une demande de client par tchat

  • Classic
Référence
MH235FR

Durée
15mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur-mesure, mais n’est pas vendu en licence individuelle


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Conseillers commerciaux/web en situation de répondre à des clients via tchat.

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Les différentes étapes et outils de la méthode REDACT:
    • Rebondir rapidement, Exprimer de l’empathie ; 
    • Découvrir les besoins du client et Annoncer une solution ; 
    • Conclure la vente.
Première minute

La première minute du module

  • Dans ce module vous allez suivre John, un commercial qui peine à répondre de manière satisfaisante à une demande client par tchat.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous serez capable de répondre à une demande client par tchat de manière professionnelle, en appliquant la méthode REDACT.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des animations courtes mettant en situation un conseiller commercial qui doit répondre par tchat à une demande client.
  • Des exercices interactifs vous permettent de vous approprier la méthode REDACT.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
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La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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