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Module e-Learning - Votre client et vous : objectif adhésion

  • Classic
Référence
MH103FR

Durée
15mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout professionnel en contact direct avec le client.

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Prendre appui sur les besoins du client.
  • Satisfaire en valorisant les bénéfices client.
  • Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
  • Fidéliser son client même en situation de blocage.
Première minute

La première minute du module

  • Susciter l’adhésion du client pourrait s’appuyer sur la seule séduction du client… Par exemple, en lui faisant miroiter une solution fabuleuse, qui se révèlerait a posteriori très coûteuse ou tout simplement irréalisable.
  • Mais qu’en serait-il ensuite de la fidélité du client ?
  • Vous verrez dans ce module comment obtenir l’approbation réfléchie des clients.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous serez capable d'apporter des réponses qui suscitent l'adhésion du client, en éveillant l'attention du client, valorisant vos propositions et facilitant la décision du client.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des entraînements à la reformulation du besoin client.
  • Une technique d'argumentation simple à s'approprier.
  • Des entraînements proches du réel pour traiter les objections.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
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  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

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Module e-Learning - Votre client et vous : objectif adhésion