Module e-Learning - Votre client et vous : objectif confiance
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A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tout professionnel en contact direct avec le client.
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
La première minute du module
- La confiance est une condition nécessaire de la relation client : difficile de faire durablement commerce avec un fournisseur en qui l’on n’aurait pas confiance !
- La confiance du client ne se décrète pas : elle se gagne.
- C’est par et grâce à vous que le client construit sa confiance en son fournisseur.
- Réussir la relation de confiance avec les clients repose sur la compréhension de quelques secrets.
Les objectifs de la formation
- À l'issue de ce module, vous serez capable de mettre en œuvre les bonnes pratiques pour être reconnu comme un interlocuteur fiable par le client.
- Vous saurez valoriser l'image de votre entreprise, établir une communication proche de votre client et identifier comment mieux gérer les situations sensibles.
Les points forts de la formation
- Des outils pratiques pour décrypter les différentes façons de communiquer des clients.
- Des mises en situations pour pratiquer la synchronisation avec ses clients.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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