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Module e-Learning - Votre client et vous : objectif confiance

  • Classic
Référence
MH101FR

Durée
15mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout professionnel en contact direct avec le client.

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Identifier les enjeux des contacts avec le client.
  • Réussir la rencontre interpersonnelle.
  • Établir une communication proche du client.
  • Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Première minute

La première minute du module

  • La confiance est une condition nécessaire de la relation client : difficile de faire durablement commerce avec un fournisseur en qui l’on n’aurait pas confiance !
  • La confiance du client ne se décrète pas : elle se gagne.
  • C’est par et grâce à vous que le client construit sa confiance en son fournisseur.
  • Réussir la relation de confiance avec les clients repose sur la compréhension de quelques secrets.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous serez capable de mettre en œuvre les bonnes pratiques pour être reconnu comme un interlocuteur fiable par le client.
  • Vous saurez valoriser l'image de votre entreprise, établir une communication proche de votre client et identifier comment mieux gérer les situations sensibles.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des outils pratiques pour décrypter les différentes façons de communiquer des clients.
  • Des mises en situations pour pratiquer la synchronisation avec ses clients.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Module e-Learning - Votre client et vous : objectif confiance