Module e-Learning - Votre client et vous : objectif écoute
Classic
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tout professionnel en contact direct avec le client.
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
La première minute du module
- Chaque client est différent. Si vous savez le questionner et l’écouter, il vous communique à la fois sa demande, mais aussi bien plus que cela : qui il est, ses valeurs, ses croyances et ses émotions.
- Comprendre parfaitement le client vous aidera à gagner sa confiance.
- Comprendre le client et sa demande vous aidera ensuite à savoir comment obtenir son adhésion à la solution que vous lui proposerez.
Les objectifs de la formation
- À l'issue de ce module, vous saurez comment créer un bon 1er contact avec votre client et le questionner pour obtenir toutes les informations nécessaires à la formulation d'une réponse satisfaisante.
Les points forts de la formation
- Des exercices et des cas concrets vous permettent de vous entraîner à questionner le plus efficacement possible votre client.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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