Module e-Learning - Votre client et vous : objectif préférence
Classic
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tout professionnel en contact direct avec le client.
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
La première minute du module
- Aujourd’hui, chaque entreprise met l’accent sur la fidélisation de ses meilleurs clients.
- Comment réagir face au client mécontent, comment réparer la relation pour lui redonner envie de travailler avec votre entreprise ?
- Comment faire de la vente additionnelle une occasion de renforcer la préférence du client ?
Les objectifs de la formation
- À l'issue de ce module, vous saurez construire la fidélité du client à chaque contact, réaliser des ventes additionnelles et faire face aux possibles réclamations.
Les points forts de la formation
- Des exemples concrets sur la qualité de service orientée Client.
- Une méthode simple pour traiter les réclamations.
- Développer le "savoir-conseiller" pour développer des ventes additionnelles.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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