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Module e-Learning - Votre client et vous : objectif préférence

  • Classic
Référence
MH104FR

Durée
15mn

Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur mesure, mais n'est pas vendu à l'unité


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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout professionnel en contact direct avec le client.

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Satisfaire pour mieux fidéliser son client.
  • Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.
  • Gérer les situations d'insatisfaction.
  • Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.
Première minute

La première minute du module

  • Aujourd’hui, chaque entreprise met l’accent sur la fidélisation de ses meilleurs clients.
  • Comment réagir face au client mécontent, comment réparer la relation pour lui redonner envie de travailler avec votre entreprise ?
  • Comment faire de la vente additionnelle une occasion de renforcer la préférence du client ?
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous saurez construire la fidélité du client à chaque contact, réaliser des ventes additionnelles et faire face aux possibles réclamations.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des exemples concrets sur la qualité de service orientée Client.
  • Une méthode simple pour traiter les réclamations.
  • Développer le "savoir-conseiller" pour développer des ventes additionnelles.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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