Formation gestion des conflits, gérer les conflits au quotidien

Cette formation est éligible au CPF : si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de choisir ci-dessous la ville qui vous convient. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr.

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 5 : Manager les comportements difficiles et gérer les conflits, au sein de la certification globale : Management de proximité - Certification partielle FFP. Code CPF : 236331.
Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF (voir onglet "Financement"), le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue du présentiel.

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles.

Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

Lors de cette formation à la gestion des conflits seront traités :

le conflit interpersonnel ;
le conflit dans son équipe.

Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.

Consulter le programme de cette formation en 2019

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation?

Pour qui

Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.

Prérequis

Aucun.

Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel

Un autodiagnostic.
Une vidéo : "On aura essayé !".

Pendant le présentiel

Je bénéficie de l'expérience et des feedbacks du consultant et du groupe.

1 - Différencier problème, tension, crise et conflit

Qu'est-ce qu'un conflit ?
Comment et pourquoi le conflit ?
Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

Mise en situation

Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.

Mise en situation

Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.

3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits

Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

Mise en situation

Plan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
Mettre en place un processus de régulation.
Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

Mise en situation

Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.

Récapitulatif des activités à distance

Deux vidéos :
- "On aura essayé !" ;
- "L'intelligence managériale".
Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines (1er pas : identifiez la prochaine situation…)".
4 modules e-learning :

Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible

Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Une vidéo : "L'intelligence managériale".
S'entraîner grâce aux modalités de formation à distance : "Management : gérer les conflits" ; "Les compétences émotionnelles du manager" ; "Gérer les émotions au sein de son équipe. Part. A" et "Gérer les émotions au sein de son équipe. Part. B".
Partager avec mes pairs sur le blog du management Cegos www.blog-management.fr

Objectifs

Les objectifs de la formation

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Certificat

Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

Points forts

Les points forts de la formation

4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog du management .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 5/ Manager les comportements difficiles et gérer les conflits, au sein de la certification globale : Management de proximité - Certification partielle FFP. Code CPF : 236331.

Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue du présentiel.

En savoir plus sur le CPF.

Avis

Les avis sur la formation

4,8/5

(120 avis)

K. Jean-Philippe

28/11/2019

5/5

La formation et son contenu ont répondu à mes attentes sur la gestion de conflits, d'une part sur l'aspect théorique mais surtout dans l'aspect pratique. ..Le formateur a su nous sortir de notre zone de confort sans nous y contraindre, ce qui est très profitable pour la pertinence des échanges...Je recommande cette formation pour le contexte professionnelle mais aussi, le contexte personnelle..

C. Stéphanie

28/11/2019

5/5

Cette formation est très enrichissante et les méthodes pédagogiques utilisés par le formateur sont parfaitement adaptés à cette formation.

P. Henri

21/11/2019

5/5

Formation particulièrement efficace avec un formateur de qualité

Dates et villes

Mise à jour le 12/12/2019

Trier par:

Du 15 janv. au 17 janv. 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
PARIS
1 895,00 € HT
Session complète
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 05 févr. au 07 févr. 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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PARIS
1 895,00 € HT
Places disponibles
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Du 11 mars au 13 mars 2020
PARIS
1 895,00 € HT
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Du 16 mars au 18 mars 2020
LYON
1 895,00 € HT
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Du 01 avril au 03 avril 2020
Session garantie
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LILLE
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 06 avril au 08 avril 2020
Session garantie
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NANTES
1 895,00 € HT
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Du 14 avril au 16 avril 2020
Session garantie
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PARIS
1 895,00 € HT
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Du 20 avril au 22 avril 2020
TOULOUSE
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 04 mai au 06 mai 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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MARSEILLE
1 895,00 € HT
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Du 11 mai au 13 mai 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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PARIS
1 895,00 € HT
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Du 11 mai au 13 mai 2020
STRASBOURG
1 895,00 € HT
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Du 18 mai au 20 mai 2020
BORDEAUX
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 27 mai au 29 mai 2020
PARIS
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 27 mai au 29 mai 2020
Session garantie
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ROUEN
1 895,00 € HT
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Du 10 juin au 12 juin 2020
GRENOBLE
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 10 juin au 12 juin 2020
Session garantie
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LILLE
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Du 10 juin au 12 juin 2020
PARIS
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 15 juin au 17 juin 2020
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Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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LYON
1 895,00 € HT
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Du 22 juin au 24 juin 2020
NANTES
1 895,00 € HT
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Du 29 juin au 01 juil. 2020
PARIS
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 20 juil. au 22 juil. 2020
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PARIS
1 895,00 € HT
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Du 24 août au 26 août 2020
PARIS
1 895,00 € HT
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Du 14 sept. au 16 sept. 2020
Session garantie
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PARIS
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Du 21 sept. au 23 sept. 2020
AIX-EN-PROVENCE
1 895,00 € HT
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Du 28 sept. au 30 sept. 2020
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BORDEAUX
1 895,00 € HT
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Du 28 sept. au 30 sept. 2020
TOULOUSE
1 895,00 € HT
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Du 30 sept. au 02 oct. 2020
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PARIS
1 895,00 € HT
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Du 12 oct. au 14 oct. 2020
Session garantie
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LILLE
1 895,00 € HT
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Du 12 oct. au 14 oct. 2020
ROUEN
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 19 oct. au 21 oct. 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
GRENOBLE
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 19 oct. au 21 oct. 2020
LYON
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 19 oct. au 21 oct. 2020
PARIS
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 26 oct. au 28 oct. 2020
Session garantie
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NANTES
1 895,00 € HT
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Du 26 oct. au 28 oct. 2020
STRASBOURG
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 28 oct. au 30 oct. 2020
PARIS
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 16 nov. au 18 nov. 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
PARIS
1 895,00 € HT
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Du 23 nov. au 25 nov. 2020
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Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
BORDEAUX
1 895,00 € HT
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 23 nov. au 25 nov. 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
TOULOUSE
1 895,00 € HT
Places disponibles
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Du 30 nov. au 02 déc. 2020
Session garantie
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
MARSEILLE
1 895,00 € HT
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Du 02 déc. au 04 déc. 2020
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PARIS
1 895,00 € HT
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Du 07 déc. au 09 déc. 2020
STRASBOURG
1 895,00 € HT
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Du 14 déc. au 16 déc. 2020
Session garantie
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Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
LYON
1 895,00 € HT
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Du 16 déc. au 18 déc. 2020
Session garantie
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Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.
PARIS
1 895,00 € HT
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
vérifiés

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l’évaluation Cegos dématérialisée.

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.

Recevoir le programme par email

Le programme a pu évoluer

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Les clefs pour transformer le conflit en opportunité d'apprentissage

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Pour qui

Prérequis

Le programme de la formation

1 - Différencier problème, tension, crise et conflit

2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits

4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

Récapitulatif des activités à distance

Les objectifs de la formation

Certificat

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Formateurs experts

Qualité des formations

Les solutions de financement

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