Formation - Responsable e-commerce

1 - Avant

• Un autodiagnostic.

PARTIE 1 : Définir sa stratégie e-commerce (2 jours)

1 - Quelles décisions prendre pour lancer ou faire évoluer son site web ?

• Les ressorts de la croissance du e-commerce, les chiffres clés.
• BtoB et BtoC, quelles différences ?
• Comprendre les attentes clients.
• Les dernières tendances pour se projeter et anticiper.
• La marketplace, un incontournable ?

2 - Connaître les modèles économiques du e-commerce

• Définir sa cible, travailler ses personas pour définir son positionnement.
• Modélisation et business plan d'un site e-commerce : quels sont les KPI quantitatifs et qualitatifs à suivre:
  • temps de visite, taux de rebond, page de sortie...
• La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables pour mesurer le ROI de ses actions.

3 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce

• Choisir sa plateforme d'e-commerce: Woocommerce, Shopify, Prestashop.
• Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison, les e-shops et le dropshipping.
• Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions : les PSP.
• Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD, les cookies, la CNIL.
• En route vers le M-commerce : le web à l'heure du tout smartphone.

4 - Gérer le projet e-commerce

• Le cahier des charges fonctionnel.
• L'arborescence.
• La conception des interfaces e-marchande (UX/CX) : zoning de page.
• La charte graphique et éditoriale.
• Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
• La gestion des risques.

PARTIE 2 : Générer du trafic et optimiser la conversion (3 jours)

1 - Analyser le parcours d'achat du client

• Marketing on-line : les tendances.
• Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
• Le "customer journey" : un parcours connecté, omnicanal, élément clé de la satisfaction client.
• L'équation du web : trafic X taux de conversion X panier

2 - Utiliser les clés du e-merchandising

• Le e-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
• Connaitre les règles du e-merchandising au service de la stratégie de navigation dans le site.
• La Home Page, la page de recherche, la page produit, le tunnel de commande.
• Zoom sur le moteur de recherche.

3 - Actionner les leviers pour générer du trafic

• Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), référencement naturel (SEO), Adwords et Google Shopping.
• Les leviers de la création de trafic : display, retargeting, e-mails et jeux concours.
• Affiliation et partenariats.
• Moteurs de comparaison, les agrégateurs de flux.
• Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés, trouver les bons mots clés au service du SEO.
• SEA : faire un adword, les bonnes pratiques.
• SMO : utiliser les médias sociaux.
• Adopter la bonne stratégie de contenu et faire de la curation.

4 - Favoriser la conversion et la fidélisation

• Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
• Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
• La réactivation commerciale.
• Les programmes de e-fidélisation.

PARTIE 3 : Développer l'omnicanal (3 jours)

1 - Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes

• Infrastructure du m-commerce :
  • les spécificités;
  • les différences d'usages entre smartphone et ordinateur;
  • les freins des clients, comment les lever.
• Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés :
  • enjeux, évolution et leviers de performance.
• Utiliser les spécificités du mobile pour générer de la valeur :
  • géolocalisation et génération de trafic;
  • NFC et paiement;
  • utilisation de la recherche par appareil photo et par vocal;
  • réalité augmentée;
  • avantages et inconvénients d'une application versus un site web mobile.

2 - Développer le social commerce sur les médias sociaux

• Les réseaux sociaux : stratégie à développer selon les réseaux.
• Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
• Faire des posts percutants.
• Générer de l'engagement.
• Gérer le bad buzz.

3 - Définir les stratégies de commerce omnicanal

• Les stratégies de distribution omnicanal : comment passer du multi canal à l'omnicanal, comment gérer le cross canal.
• Le phygital : enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
• Expériences de retailers pour inventer le magasin du futur.
• Associer le e-commerce au commerce classique.

4 - Bâtir les plans d'actions en utilisant la data

• Utiliser google analytics : les fondamentaux, les principaux onglets.
• Quels indicateurs regarder, comment les analyser.
• Quels plans d'actions mettre en place.

5 - Après - Mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".