Formation - La relation client-usager en pratique : entrainement intensif
Maîtriser la relation en interne et en externe
"Le client au cœur de l'organisation", est la maxime des entreprises qui ont intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès. Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients internes ou externes, dans le secteur privé comme public.
Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, l'expérience reste le chaînon manquant de la satisfaction client. Résolument active, cette formation aux pratiques de la relation client est basée sur des mises en situation permettant un entraînement concret sur des cas réalistes. Objectif : devenir un expert de toutes les situations de la relation client.
Informations pratiques
Référence : 6904
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activités à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout collaborateur ayant des contacts face-à-face et téléphoniques avec les clients internes, externes.
- Tout professionnel du secteur privé ou public.
Les objectifs de la formation
- Devenir un expert de toutes les situations de la relation client.
- Développer des réflexes dans les situations de stress.
- Préserver la relation client dans les cas de tension.
Les points forts de la formation
- Nombre de participants limité à 9 pour une efficacité renforcée.
- Formation 100 % active. Un minimum de théorie et un maximum d'entraînement.
- Conseils personnalisés pour progresser encore plus vite.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 6904
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activités à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Prix 2026 Forfait intra - En savoir plus
Référence : 6904
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activités à distance
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01 55 00 95 95Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
Nous contacterHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« Tout était bien.
L'accueil, le contenu, le formateur et les cas pratiques. »
« RAS »
« Ce stage est formateur, dynamique et participatif. Il permet d'appréhender la relation client "difficile" par des cas concrets. »
« --- »
« Très bonne formation »
« Cas consacrais inintéressant »
« Vivant et appliqué »
« tres bonne »
« Formation très intéressante, avec un bon formateur »
« Bonjour,
Apres cette formation, qui n'était pas ma seule formation relation client que je fais depuis des années, la seule chose qui les différencie c'est le formateur de celle ci qui est et qui a été au TOP !!! »
« interaction entre le formateur et les stagiaires »
« J'ai appris beaucoup de choses. merci au formateur pour cette Dynamic »
« formation très intéressante beaucoup de cas pratiques et d'exercices ciblés sur notre activité, excellente formatrice et un bon groupe »
« Une Excellente Formation »
« Merci a Pascal pour ses enseignements. »
« Formation riche en apprentissages et animée avec talent par Xavier »
« ... »
« Ce fût une bonne formation. Le formateur était très dynamique et nous avons fait pas mal de mise en situation. Il nous a partagé pas mal de documents et de clé pour améliorer notre dialogue au quotidien.
Le point positif également est que nous avons reçu un lien pour continuer notre entrainement, avoir les documents et nous tester suite à cette formation.
Le fait d’avoir plusieurs personnes de différentes sociétés et de profils différents a permis d’aborder différentes situations et de voir que nous avions tous les mêmes problématiques au quotidien.
La formation m’a permise d’approfondir certains points et de répondre à certaines de mes interrogations. »
« Dynamique, adapté, convivial »
« c'etait très bien »
« Très satisfaite de cette formation enrichissante, le formateur a su l'animer et rendre le moment agréable. »
« Correct dans l'ensemble. »
« cette formation m'a permise d'etre plus armée face a certaines situations et a obtenir des outil puissant pour poursuivre serenement ma carriere dans cde domaine »
« Conforme à mes attentes »
« cf. avis précédent »
« très bonne formation - groupe hyper sympa - animateur très bienveillant sur tous les aspects et à l'écoute de tous »
« La pratique est un vrai plus pour cette formation »
« une formation vivante efficace et concrète!..une formatrice à l'écoute de nos souhaits »
Opération impossible