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CPF
 

Formation - ITIL® Foundation

Préparation et passage à l'examen ITIL®

4,0/5
(39 avis)
  • Présentiel
  • Fondamental
  • Formation Certifiante
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Référence
6856
Durée
3 jours (21h)
Prix
1 965,00 € HT
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Cette formation est éligible au CPF : si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de choisir ci-dessous la ville ou la classe à distance qui vous convient. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr.

Paris | Lyon | Classe à distance

Cette certification est inscrite à l'inventaire et éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d'emploi au niveau national. Nom de la certification : ITIL. Code CPF : 235871.

À l'issue du troisième jour de la formation, les participants passent l'examen pour obtenir la certification ITIL®Foundation.

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les autres métiers, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

 ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Cette formation est très recommandée en Intra pour les projets de transformation d’une entreprise ou d’une organisation du secteur public.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.

Prérequis

  • Expérience opérationnelle ou organisationnelle d'au moins un an dans un environnement lié à l'informatique.
Programme

Le programme de la formation

1 - Stratégie des services

  • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ou interlocuteurs internes.
  • Comment développer un marché pour ces services.
  • Comment créer de la valeur pour les clients ou interlocuteurs internes.
  • Comment traduire les objectifs business en termes de services.
  • Comment évaluer la pertinence des demandes.
  • Comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.

2 - Conception des services

  • Concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Trouver les meilleures solutions de service et développer de manière efficace les processus de gestion de services.

3 - Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4 - Exploitation des services

  • Les bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients ou interlocuteurs internes en restant réactif et proactif.

5 - Amélioration continue des services

  • Améliorer la valeur apportée aux clients ou interlocuteurs internes à travers une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente.
  • Améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

6 - Examen

  • Passage de l'examen ITIL® Foundation.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®.
  • Préparer et passer l'examen ITIL®.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Points forts

Les points forts de la formation

  • Un examen blanc corrigé en salle pour s'entraîner au passage de l'examen.
  • Des consultants accrédités.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation).
Nom de la certification : ITIL. Code CPF : 235871

En savoir plus sur le CPF.

Avis

Les avis sur la formation

4,0
Note de la formation
36%
46%
5%
8%
5%

C. Julien

13/03/2020
2/5

Formation rendu très théorique par le formateur. Formation menée avec beaucoup de lenteur, bachotage pour l'examen : truc et astuce pour répondre par exemple &quot cette réponse est fausse car ce n'est pas du vocabulaire ITIL&quot mais pas d'explications approfondie...Les exemples donnés par le formateur issu de son expérience sont anciens et peu approfondis. Nous n'avons pas utilisé les cas d'école fournis dans la formation, ni d'autres cas pratiques. Très très peu d'opportunité de discussion entre les stagiaires. Lorsque d'autres stagiaires ont demandé des exemples concrets, des illustrations, nous avons eu une réponse du type &quot ce n'est pas l'objectif de la formation&quot ...formateur très très universitaire, avec une attitude de prof blasé. On sent que le sujet l’intéresse mais pas l'enseignement...Pourquoi l'examen final à lieu à 15h et dure une heure ? alors que la formation se termine à 17h, on aurai pu passer 1 heure de plus sur le sujet et commencer l'examen à 16h 2 heures en vérité car nous n'avons rien fait de 14h à 15h.....Très déçu par la forme et le manque de professionnalisme...Le sujet ITIL est intéressant pour moi, mon entreprise et il y a des opportunités de mise en pratique.

Cher Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous en remercions.
Vos remarques nous sont précieuses pour améliorer la qualité de nos prestations.

Bien cordialement,
Brigitte
Direction Qualité Groupe Cegos

W. Thibault

12/03/2020
4/5

Formation très théorique dans le but de passer la certification. ..Donc peu de temps consacré aux cas pratiques ce qui est normal vu le nombre de jours prévu.

S. Clément

12/03/2020
4/5

Top mais, ancienne version D'ITIL (2011), la V4 correspondait plus à mes besoins.

Dates et villes

Mise à jour le 21/09/2020

Trier par:

  • Du 19 oct. au 21 oct. 2020
    PARIS
    1 965,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 02 nov. au 04 nov. 2020
    LYON
    1 965,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 04 nov. au 06 nov. 2020
    A DISTANCE
    1 965,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lien de connexion à la classe à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 16 nov. au 18 nov. 2020
    PARIS
    1 965,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 14 déc. au 16 déc. 2020
    PARIS
    1 965,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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