Formation - ITIL® Foundation

Préparation et passage à l'examen ITIL®

4,1/5
(44 avis)
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Durée
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À l'issue du troisième jour de la formation, les participants passent l'examen pour obtenir la certification ITIL®Foundation.

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les autres métiers, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

 ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Cette formation est très recommandée en Intra pour les projets de transformation d’une entreprise ou d’une organisation du secteur public.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

1 - Stratégie des services

  • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ou interlocuteurs internes.
  • Comment développer un marché pour ces services.
  • Comment créer de la valeur pour les clients ou interlocuteurs internes.
  • Comment traduire les objectifs business en termes de services.
  • Comment évaluer la pertinence des demandes.
  • Comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.

2 - Conception des services

  • Concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Trouver les meilleures solutions de service et développer de manière efficace les processus de gestion de services.

3 - Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4 - Exploitation des services

  • Les bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients ou interlocuteurs internes en restant réactif et proactif.

5 - Amélioration continue des services

  • Améliorer la valeur apportée aux clients ou interlocuteurs internes à travers une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente.
  • Améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

6 - Examen

  • Passage de l'examen ITIL® Foundation.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®.
  • Préparer et passer l'examen ITIL®.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Un examen blanc corrigé en salle pour s'entraîner au passage de l'examen.
  • Des consultants accrédités.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation).
Nom de la certification : ITIL. Code CPF : 235871

En savoir plus sur le CPF.

Avis

Les avis sur la formation

4,1
40%
43%
5%
7%
5%

C. Allison

23/12/2021
5/5

Excellente formation, très intéressante, elle est très intense (sur 3 jours), surtout avec cette notion de certification qui engendre une certaine pression, 1 jour supplémentaire ne serait pas volé !!! Mais je la conseille à quiconque se sent concerné, elle est enrichissante de très bons conseils et c'est bien là le but de notre participation.

K. Nagim

14/10/2021
5/5

Formation très intéressante. ..Consultant qui a su présenter les principaux objectifs. ..Bon support de cours

M. Gabriel

07/10/2021
5/5

Parfait pour les bases ITIL et pour commencer à mettre en place les recommendations de base ITIL dans l'organisation

Dates et villes

Mise à jour le 21/01/2022

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Les avantages CEGOS

40 000 stagiaires
formés chaque année

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Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
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  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

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