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Formation - ITIL® Foundation

Préparation et passage à l'examen ITIL®

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Durée
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ITIL® est le référentiel international le plus reconnu en termes d'organisation des services informatiques. Cette formation vous permet de vous préparer à la certification ITIL® Foundation.

Les bénéfices de la mise en place des processus ITIL® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

Un voucher est donné aux participants à l'issue de la formation pour passer l'examen à distance. L'inscription à l'examen se fait par le participant directement auprès de l'organisme certificateur.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

1 - Les concepts clés de la gestion des services

  • Logique ITIL®, Agile, DevOps Concepts clés.
  • Les composants clés de ITIL®4 :
    • le modèle à 4 dimensions ;
    • le système de valeur des services (SVS) ;
    • la gouvernance.

2 - Le modèle à 4 dimensions et les principes directeurs

  • Les 4 dimensions de la gestion des services :
    • organisations et personnes ;
    • information et technologie ;
    • processus et flux de valeur ;
    • partenaires et fournisseurs.
  • Les 7 principes directeurs de la gestion des services.

3 - La chaîne de valeur des services ITIL® et l’amélioration continue

  • Le flux de valeur.
  • Les 6 activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, engager, conception et transition, obtenir/construire, fournir et soutenir.
  • L'amélioration continue : les 7 étapes.

4 - Découverte des pratiques de gestion des services

  • Les pratiques ITIL®4.
  • Les pratiques de gestion générale.
  • Les pratiques de gestion des services.
  • Les pratiques de gestion technique.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés et les quatre dimensions de la gestion des services.
  • Découvrir les pratiques de gestion des services ITIL®4.
  • Se préparer pour la certification ITIL®4 Foundation.
Pédagogie

Pédagogie

Examen

Passage de l'examen ITIL® Foundation.

Points forts

Les points forts de la formation

  • Un examen blanc corrigé en salle pour s'entraîner au passage de l'examen.
  • Des consultants accrédités.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

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Dates et villes

Mise à jour le 08/02/2023

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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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