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Durée

3 jours (21 heures)

Prix

2 290,00 € HT

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6856

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ITIL^® est le référentiel international le plus reconnu en termes d'organisation des services informatiques. Cette formation vous permet de vous préparer à la certification ITIL^® Foundation.

Les bénéfices de la mise en place des processus ITIL^® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

Un voucher est donné aux participants à l'issue de la formation pour passer l'examen à distance. L'inscription à l'examen se fait par le participant directement auprès de l'organisme certificateur.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
Responsable Développement SI.
Responsable Infrastructure SI.

Prérequis

Aucun.

Programme

Le programme de la formation

1 - Les concepts clés de la gestion des services

Logique ITIL^®, Agile, DevOps Concepts clés.
Les composants clés de ITIL^® 4 :
- le modèle à 4 dimensions ;
- le système de valeur des services (SVS) ;
- la gouvernance.

2 - Le modèle à 4 dimensions et les principes directeurs

Les 4 dimensions de la gestion des services :
- organisations et personnes ;
- information et technologie ;
- processus et flux de valeur ;
- partenaires et fournisseurs.
Les 7 principes directeurs de la gestion des services.

3 - La chaîne de valeur des services ITIL^® et l’amélioration continue

Le flux de valeur.
Les 6 activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, engager, conception et transition, obtenir/construire, fournir et soutenir.
L'amélioration continue : les 7 étapes.

4 - Découverte des pratiques de gestion des services

Les pratiques ITIL^® 4.
Les pratiques de gestion générale.
Les pratiques de gestion des services.
Les pratiques de gestion technique.

Objectifs

Les objectifs de la formation

Comprendre les concepts clés et les quatre dimensions de la gestion des services.
Découvrir les pratiques de gestion des services ITIL^® 4.
Se préparer pour la certification ITIL^® 4 Foundation.

Pédagogie

Examen

Passage de l'examen ITIL^® Foundation.

Dispositif pédagogique

Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Points forts

Les points forts de la formation

Un examen blanc corrigé en salle pour s'entraîner au passage de l'examen.
CEGOS est affilié à ERANEOS qui délivre la formation.
ITIL^® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Reviews

Les avis de nos clients sur la formation

4,8

83%

17%

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Sessions

Mise à jour le 06/07/2025

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ib-Cegos La Défense
Tour Atlantique - La Défense 9 1 Place de la Pyramide
92911 PARIS LA DEFENSE CEDEX
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

Formation - ITIL® 4 Foundation

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés

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Préparation et passage à l'examen ITIL® 4