Formation \ référence 6856

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Formation - ITIL® Foundation

Préparation et passage à l'examen ITIL ®

4,0/5
(31 avis)
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Référence : 6856
Durée : 3 jours (21h)

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Cette certification est inscrite à l'inventaire et éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d'emploi au niveau national. Nom de la certification : ITIL. Code CPF : 235871.

À l'issue du troisième jour de la formation, les participants passent l'examen pour obtenir la certification ITIL®Foundation en parfaite conformité avec les exigences de l’APMG.

 

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les métiers de l'entreprise, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

 

ITIL® est une marque déposée d’ AXELOS Limited.

PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d'appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d'applications.
  • Personnel de Help Desk, Centre de services.
  • Chef de projet informatique, développeur.
  • DAF, Directeur de compte en SSII.
  • Architecte, urbaniste informatique.
  • Directeur qualité, responsable qualité.
  • Directeur de l'organisation, organisateur.

Prérequis

  • Expérience opérationnelle ou organisationnelle d'au moins un an dans un environnement lié à l'informatique.
Programme

Le programme de la formation

1/ Stratégie des services

  • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients.
  • Comment développer un marché pour ces services.
  • Comment créer de la valeur pour les clients.
  • Comment traduire les objectifs business en termes de services.
  • Comment évaluer la pertinence des demandes.
  • Comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.

2/ Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

3/ Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4/ Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5/ Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
  • Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

6/ Examen

  • Passage de l'examen ITIL® Foundation.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®.
  • Préparer et passer l'examen ITIL®.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Référencement PMI® : gagnez 21 PDU pour maintenir votre certification PMP® ou PgMP®.
  • Cegos s'est associée à des consultants accrédités pour délivrer la formation et vous faire passer l'examen de certification ITIL® Foundation.
  • PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation).
Nom de la certification : ITIL. Code CPF : 235871

En savoir plus sur le CPF.

Avis

Les avis sur la formation

4,0/5
(31 avis)

T. Sylvie

04/04/2019
4/5

Formation très intéressante et concrète par rapport aux responsabilités de mon travail

Chère Madame,
C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis que cette formation vous ait apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions de votre fidélité,
Bien cordialement,
Claire
Direction Qualité
Groupe Cegos

C. Yann

24/12/2018
1/5

Beaucoup trop théorique

Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Vos remarques nous permettront d'améliorer la qualité de la formation.
Bien cordialement,
Corinne
Direction Qualité Groupe Cegos

F. Marie-Anne

20/12/2018
4/5

Trop orientée préparation de l'examen de certification. J'en attendais plus d'explications des concepts ITIL avec travaux pratiques.

D. Guillaume

11/10/2018
2/5

Le seul intérêt est l'obtention du certificat autrement il y a peu de plus value vis à vis d'un elearning...

Cher Monsieur,
Nous vous remercions de votre avis.
Votre remarque a été communiquée au responsable de l'offre "projets" qui en tiendra compte pour améliorer cette formation.
Bien cordialement,
Brigitte
Direction Qualité Groupe Cegos

P. Denis

17/09/2018
5/5

Très utile pour avoir une vision synthétique d'ITIL.

P. Thierry

06/09/2018
4/5

Cette formation au contenu important et ponctue d’un examen de certification me semble trop court. Une journée supplémentaire ou au moins une demie journée serait benefique pour assimilation et prepa exam. Actuellement le dernier module est traité juste avant exam il y a une forme de saturation . Il est dommage aussi que le support n’ait pu être délivré que le deuxieme jour

N. Laurent

06/09/2018
5/5

complète malgré le volume important des matières à apprendre ..pragmatique en vue de réussir l'examen ITIL Foundation

L. Xavier

26/07/2018
4/5

Très intensif mais très bien pour comprendre ce qu'est ITIL et quels sont ses apports. Très bon formateur expérimenté et dynamique, un &quot must&quot pour ce type de formation.

C. Myriam

26/07/2018
4/5

Très dense, beaucoup d’informations à enregistrer sur une période courte mais le formateur a été très très efficace. Merci à lui !..Surtout que je n’avais aucune notion.

D. Roselyne

22/06/2018
5/5

L'information est très intéressante, et de qualité, mais trop intense sur trois jours pour comprendre et voir tous les aspects. Le formateur est disponible et maîtrise très bien son domaine.

L. Richard

22/06/2018
4/5

Formation très dense

B. Stella

17/05/2018
4/5

TRES bon formateur mais deçue de Cegos

O. Sébastien

17/05/2018
5/5

Très bonne formation dispensée par un formateur très dynamique et expérimenté. Les services Cegos étaient néanmoins décevants : pas d'impression des supports de cours, café de mauvaise qualité, déjeuners dans des restaurants où la qualité laissait à désirer (sur trois jours, dans deux restaurants différents, nous avons eu un scarabée et du moisi dans nos plats...).

O. Olalekan

14/03/2018
5/5

Alain a bien animé la session. Malgré que je suis anglophone, je trouve la formation bien orienté et facile à assimilé. Merci Alain !

M. Laurent

12/03/2018
4/5

Cette formation est une très bonne base en ce qui concerne la qualité et la gestion des service informatique. Le programme est très dense mais intéressant.

H. Cédric

08/03/2018
5/5

Tres instructif et prepare bien a l'examen de certification. De plus illustré de nombreux exemples.

M. Vincent

08/03/2018
4/5

Formation intéressante dans l'absolu, mais très théorique

H. Cédric

08/03/2018
5/5

Tres instructif et prepare bien a l'examen de certification. De plus illustré de nombreux exemples.

H. Cédric

08/03/2018
5/5

Tres instructif et prepare bien a l'examen de certification. De plus illustré de nombreux exemples.

R. Joelle

04/12/2017
5/5

intéressante à pratiquer

B. Pascal

01/12/2017
5/5

formation tres interessante et bien presentéé par Mr Ferey. Malgré la quantité d'information importante a incurgiter pendant 3 jours, la bonne structure de la presentation permet de garder le fil et de rester concentré. Je recommande vivement à toutes personnes travaillant dans l'IT de faire cette formation, elle donne un cadre de travail / panorama precis et complet, qui permet de s'y retrouver quel que soit son job dans l'IT.

M. Julien

30/11/2017
4/5

Je m'attendais à une formation rébarbative mais notre formateur a su mettre de la vie dans ce module et de ce fait la rendue plus vivante. La formation est assez dense, il y a beaucoup de mots et de termes, le formateur connait très bien son sujet et nous aide beaucoup par son expérience tout au long du cours.

B. Hatim

25/10/2017
4/5

Je suis satisfait du contenu de la formation et de la prestation du formateur, mais je le suis moins du coté logistique.

W. Florie

19/10/2017
5/5

Intensif mais très intéressant. Formateur très compétent qui a su faire vivre cette formation comme il se doit!

J. Tarass

19/10/2017
4/5

Le sujet est trés instructif pour la gestion de l'IT.

D. Vincent

19/10/2017
2/5

correcte au niveau du contenu grâce au formateur

Cher Monsieur,
Nous vous remercions de votre avis. Nous attachons beaucoup d'importance au choix du profil de nos formateurs. Nous les sélectionnons selon ces deux critères-clés, expertise professionnelle et connaissance du secteur d'activité.
A très bientôt !
Bien cordialement,
Corinne
Direction Qualité Groupe Cegos


B. David

20/09/2017
1/5

Très courte

Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous espérons que cette formation a cependant répondu à vos objectifs professionnels.
Bien cordialement.
Brigitte
Direction Qualité Groupe Cegos

M. Jean-Christophe

18/09/2017
4/5

Les concepts de la formation ont bien été abordés et de manière vivante et inintéressants - les cas pratiques de manière plus succin (peut être par manque de temps) - par contre l'aspect préparation à la certification n' a pas été assez important - pas de test blanc - un seul exemple de test celui du support et les questions réelles étaient pour certaines bien différentes

P. Nadia

09/05/2017
4/5

Trop rapide, trop d'information a ingérer avant un test souhaiterais mieux suivre cette formation sur 4 jours et prendre le temps de valider chaque apprentissage par des quizes a la fin de chaque paragraphe

B. Perrine

09/05/2017
5/5

Cette formation est très utile dans un contexte de DSI et permet de mieux appréhender les enjeux des systèmes d'information.

S. Frédérique

08/05/2017
3/5

trop dense

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