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3 h Chrono
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Formation - 3h chrono pour mieux comprendre son client
A distance- Fondamental
Formation 100% à distance
3 heures
450,00 € HT
9698
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Formation 100% à distance
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Cette thématique vous intéresse ?Nos experts conçoivent votre formation
sur-mesure !
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Savoir poser les bonnes questions est une compétence clé pour tout professionnel en relation avec des clients, qu’ils soient externes ou internes. Pourtant, cette compétence est souvent sous-estimée. Dans un format express de 3 heures, cette formation à distance permet de s’approprier les fondamentaux du questionnement : comprendre les types de questions, choisir les plus efficaces selon le contexte, et savoir les enchaîner pour explorer un besoin client en profondeur. Grâce à une pédagogie active et des mises en pratique, les participants repartent avec des techniques immédiatement applicables.
Pour qui ?
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Commerciaux, chargés de relation client.
- Toute personne amenée à convaincre ou influencer un interlocuteur interne ou externe.
Prérequis
- Aucun prérequis
Programme
Le programme de la formation
Objectifs
Les objectifs de la formation
- Identifier les effets des différents types de questions dans une relation client.
- Formuler des questions ouvertes adaptées.
- Conduire un début d'entretien en enchainant des questions pertinentes.
Pédagogie
Pédagogie
Dispositif pédagogique
Identification des problématiques individuelles. Alternance d’animations en plénière et en individuel. Travaux individuels de transposition sur les situations professionnelles de chacun.Evaluation
Evaluation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.
Dates
- 450,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireA distance
- 450,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireA distance
- 450,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireA distance
- 450,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireA distance
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Formation - 3h chrono pour mieux comprendre son client
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux ou à distance pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur (pour les formations dans vos locaux).
Recevoir le programme par email
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