Formation 100% à distance

Durée

3 heures

Prix 2026

450,00 € HT

Référence

9698

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Savoir poser les bonnes questions est une compétence clé pour tout professionnel en relation avec des clients, qu’ils soient externes ou internes. Pourtant, cette compétence est souvent sous-estimée. Dans un format express de 3 heures, cette formation à distance permet de s’approprier les fondamentaux du questionnement : comprendre les types de questions, choisir les plus efficaces selon le contexte, et savoir les enchaîner pour explorer un besoin client en profondeur. Grâce à une pédagogie active et des mises en pratique, les participants repartent avec des techniques immédiatement applicables.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Commerciaux, chargés de relation client.
Toute personne amenée à convaincre ou influencer un interlocuteur interne ou externe.

Prérequis

Aucun prérequis

Programme

Le programme de la formation

1 - Pourquoi et comment poser des questions ?

Identifier les fonctions du questionnement dans la relation client.
Différencier les types de questions : ouvertes, fermées, alternatives, suggestives, etc.
Repérer les effets déclencheurs ou bloquants de chaque type de question.

2 - Formuler des questions ouvertes efficaces

Définir les caractéristiques d’une bonne question ouverte.
Adapter le questionnement selon la situation et l’objectif.
Reformuler une question fermée en question ouverte.

3 - Pratiquer l’enchaînement de deux questions

Savoir rebondir sur une réponse pour creuser un besoin.
Gérer le silence et relancer sans orienter.
S’entraîner à construire un mini-scénario de questionnement.

Objectifs

Les objectifs de la formation

Identifier les effets des différents types de questions dans une relation client.
Formuler des questions ouvertes adaptées.
Conduire un début d'entretien en enchainant des questions pertinentes.

Pédagogie

Dispositif pédagogique

Identification des problématiques individuelles. Alternance d’animations en plénière et en individuel. Travaux individuels de transposition sur les situations professionnelles de chacun.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.

Dates

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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

Formation - 3h chrono pour mieux comprendre son client

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux ou à distance pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur (pour les formations dans vos locaux).

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