Formation - Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion

• Un questionnaire de positionnement avant la formation et cinq modules e-learning "L’art de la conviction par l’écoute. Part. A", "L’art de la conviction par l’écoute. Part. B', "Convaincre avec une offre gagnante", "Utiliser les émotions pour renforcer la confiance. Part. A" et "Utiliser les émotions pour renforcer la confiance. Part. B".

1 - Identifier les clés de la persuasion

• Distinguer conviction et persuasion.
• Repérer les 5 étapes de la prise de décision.
• Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation et d’expression, émotions authentiques, confiance en soi.

2 - L’écoute : premier levier de la conviction

• Faire émerger les besoins et donner envie de changer avec la méthode SAFI.
• Utiliser les techniques d’écoute active : empathie, reformulation.

3 - Convaincre le client avec une offre gagnante

• Construire son offre : l’argumentation comparative.
• Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client.
• S’adapter au groupe de décision.

4 - Valoriser son offre par son talent oratoire

• Renforcer son impact à l’oral avec les effets persuasifs.
• Influencer sans manipuler.
• Optimiser son impact avec le corps et la voix.

5 - Cultiver un lien authentique avec le client

• Prendre en compte l’importance des émotions dans le processus de décision.
• Faire exprimer et recevoir les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives.

6 - Développer sa confiance en soi

• Alimenter ses croyances positives.
• Pratiquer le rééquilibrage émotionnel.
• Utiliser le recadrage des enjeux.

• Trois modules e-learning : "3 clés pour bien communiquer", "Maîtriser ses émotions" et "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer. Part. A".