Formation - Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion

3 modules e-learning de 30’

L’art de la conviction par l’écoute Partie A et Partie B

• Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation.
• Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion.
• Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris.
• Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client.
• Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active.

Convaincre avec une offre gagnante

• Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client.
• Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité.
• Utiliser l’argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente.
• Bien structurer son offre pour convaincre efficacement.

Utiliser les émotions pour renforcer la confiance Partie A et Partie B

• Prendre conscience de la place des émotions.
• Gérer les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives.
• Utiliser les émotions positives authentiques.
• Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion.

2 jours en formation en salle

1 - Identifier les clés de la persuasion

• Distinguer conviction et persuasion.
• Repérer les 5 étapes de la prise de décision.
• Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation, techniques d’expression, émotions authentiques, confiance en soi.

2 - L’écoute : premier levier de la conviction

• Faire émerger les besoins et donner envie de changer avec la méthode SAFI.
• Utiliser les techniques d’écoute active : empathie, reformulation.

3 - Convaincre le client avec une offre gagnante

• Construire son offre : l’argumentation comparative.
• Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client.
• S’adapter au groupe de décision.

4 - Valoriser son offre par son talent oratoire

• Renforcer son impact à l’oral avec les effets persuasifs.
• Influencer sans manipuler.
• Optimiser son impact avec le corps et la voix.

5 - Cultiver un lien authentique avec le client

• Prendre en compte l’importance des émotions dans le processus de décision.
• Faire exprimer et recevoir les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives avec la méthode FRANC.

6 - Développer sa confiance en soi

• Alimenter ses croyances positives.
• Pratiquer le rééquilibrage émotionnel.
• Utiliser le recadrage des enjeux.

7 - Certification

• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

3 modules e-learning de 30’

3 clés pour bien communiquer

• Améliorer simplement sa communication non-verbale.
• Découvrir le "parler-vrai".
• Distinguer les 5 niveaux d'écoute.

Maîtriser ses émotions

• Repérer les fondements de la maîtrise de soi.
• S'approprier les outils de la gestion des émotions.
• S'appuyer sur la pensée positive.

S'adapter à l'autre pour mieux communiquer

• Découvrir l'importance de la communication non-verbale.
• Apprendre à communiquer avec son interlocuteur sur le plan non-verbal : la synchronisation
• Découvrir les 3 types de synchronisation : non-verbale, para-verbale et verbale.