Formation - Créer un climat de confiance avec ses clients
Adopter l’attitude juste pour soi et le client
Comment optimiser ses relations client et construire une relation de confiance à long terme qui engendre de la satisfaction, de la fidélité et rejaillit sur l'image de l'entreprise et ses résultats ? Cette formation invite à travailler 7 outils pour faire la différence par la qualité de ses relations avec ses clients.
Cette relation se construit, se travaille en agissant sur des leviers relationnels et émotionnels qui permettent de nourrir les besoins des clients et les siens.
Informations pratiques
Référence : 6248
- Durée : 3 jours (21 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Spécialisation
A qui s'adresse cette formation ?
- Professionnel de la relation client.
Les objectifs de la formation
- Créer des relations de confiance avec les clients.
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients.
Les points forts de la formation
- Les mini-assessments.
- Le test Élément CS® d'évaluation de la motivation en relation client.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 6248
- Durée : 3 jours (21 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Spécialisation
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 6248
- Durée : 3 jours (21 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Spécialisation
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Construction de plan d'action pour le retour en entreprise/organisation.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« formation intéressante. beaucoup de cas pratiques »
« Madame, Monsieur, je suis vraiment ravie de cette formation sur le développement personnel, j'ai beaucoup appris sur les mécanismes de défenses, je recommande vivement cette formation. bien à vous. »
« J'ai appris des techniques, des pensées, des approches de langages que je ne connais pas, Cela m'a ouvert l'esprit à l'écoute du client, »
« très bonne formation, je recommande elle est très enrichissante. »
« Très instructif et très bon formateur »
« Une formation enrichissante pour ma vie personnelle et professionnelle. »
« formation très réaliste avec la pertinence de l'analyse du message reçu et expédié lors des échanges professionnelle ou personnel »
« La simplicité des outils présentés et leur claire présentation permettent de naturellement mettre en pratique les fondamentaux de la formation et, à ne pas négliger, de pouvoir bien tout garder en mémoire. »
« formation particulièrement intéressante et très riche »
« Très bonne formation, est allée au delà de mes attentes. »
« Je pense que le format présentiel auarit été préférable pour cette formation qui permet d'apprendre sur soi et sur son client. J'ai aimé le contenu qui m'a un peu surpris au départ. »
« J'ai trouvé la formation très axée sur le développement personnel. Intéressant pour connaître les " rouages" des relations et comportements dans la vie aussi bien professionnelle que personnelle. Peut-être un peu trop axée sur le " JE" que sur " l'Autre" , même si le " JE" est très important pour instaurer un climat de confiance avec ses clients. »
Opération impossible