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Formation - Mieux écouter pour mieux décoder

Entendre au-delà des mots

4,8/5
(105 avis)
  • Blended
  • Fondamental
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
  • Formation Certifiante
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DANS NOS CENTRES OU À DISTANCE
Référence
2413

Durée
3 jours (21h)
activités à distancecertification incluse

Prix
1 920,00 € HT

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2413

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3 jours (21h)

Forfait intra*
5 420,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)

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Cette formation est éligible au CPF : si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de choisir ci-dessous la ville ou la classe à distance qui vous convient. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr.

Paris | Lyon | Marseille | Nantes | Strasbourg | Toulouse | Classe à distance

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 1 : S'adapter au changement, savoir rebondir, au sein de la certification globale : Management du changement et de la transformation. Code CPF : 236823.
Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF (voir onglet "Financement"), le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue du présentiel.

Dès qu'il y a relation entre deux personnes, il y a communication et pour qu'il y ait compréhension, l'écoute en est la base.

Dans votre activité professionnelle, votre qualité d'écoute est donc fondamentale. Elle est fondée sur la capacité à accueillir l'autre, l'intention de recevoir et chercher à comprendre le point de vue de l'interlocuteur tout en gardant une juste distance avec les émotions. L'écoute, au-delà des mots, nécessite une vigilance de tous nos sens pour décrypter la puissance de nos communications, c'est l'enjeu de cette formation écoute.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Manager, cadre, chef de projet, assistante, technicien ou tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs.

Prérequis

  • Volonté de s’impliquer personnellement pour en tirer les meilleurs bénéfices.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • La vidéo "SOS communication !"
  • Un autodiagnostic.
  • Un premier outil simple.
Pendant le présentiel

La pédagogie variée et vivante alterne exercices d'appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle permet de se mettre physiquement et psychologiquement en posture d'écoute.

1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse

  • Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur.
  • S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur.
  • Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute.
  • Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens de face-à-face ou en collectif.
  • Préparer ses entretiens en 5 étapes.
Mise en situation

Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute.

2 - Mieux se connaître dans l'écoute

  • Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute.
  • Se situer sur les 6 attitudes de référence.
  • Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres.
  • S’entraîner à la reformulation.
Mise en situation

Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle.

3 - Prendre soin de la relation

  • Se centrer sur son interlocuteur.
  • Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation.
  • S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien.
Mise en situation

Exercice sur la proxémie et les différentes composantes de l'écoute.

4 - Peaufiner le contenu des échanges

  • Définir son cadre de référence personnelle.
  • Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur.
  • Prendre conscience de ses filtres d’écoute.
  • L'écoute active : du jugement à la reformulation.
Mise en situation

Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute active.

5 - S’entraîner pour acquérir des réflexes

  • Maîtriser les techniques d'écoute en entretien.
  • Participer à une réunion.
  • Progresser avec le feedback des autres.
Mise en situation

Entraînements en situation de face-à-face.

Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition.
  • Un module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Bien écouter pour bien comprendre.
  • Observer pour déchiffrer les non-dits.
  • Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots.
  • S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité de la relation.
  • Écouter pour se faire comprendre.
Certificat

Certificat

  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
Points forts

Les points forts de la formation

  • La Smartpocket sur smartphone.
  • Le programme de renforcement "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines.
  • Le module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active".
  • Le blog www.efficaciteprofessionnelle.fr 

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog de l'efficacité professionnelle .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

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Avis

Les avis sur la formation

4,8
Note de la formation
85%
12%
3%
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R. Clément

24/08/2020
4/5

Pour une personne dans un état d'esprit ouvert au changement, c'est une bonne amorce à un travail sur soi.

H. Christine

24/08/2020
4/5

Excellente formation en raison de l'investissement de la formatrice, et des conditions matérielles.

T. Sara

24/08/2020
5/5

Excellente - une aide pour identifier et debloquer multiples pensees et postures contaignantes, aussi permet de lâcher prise pour être plus efficace et épanoui au travail et dans la vie. J’en suis sortie avec des clefs et méthodes qui me permettront de faire face à ce dernier quadrimestre en serenite plutôt que dans l’angoisse.

Dates et villes

Mise à jour le 21/09/2020

Trier par:

  • Du 28 sept. au 30 sept. 2020
    NANTES
    1 920,00 € HT
    Dernières places
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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    IB FORMATION - CEGOS NANTES
    2 Impasse Augustin Fresnel - Imm Atalante 2
    44800 ST HERBLAIN
  • Du 07 oct. au 09 oct. 2020
    TOULOUSE
    1 920,00 € HT
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 14 oct. au 16 oct. 2020
    LYON
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  • Du 14 oct. au 16 oct. 2020
    PARIS
    1 920,00 € HT
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  • Du 19 oct. au 21 oct. 2020
    A DISTANCE
    1 920,00 € HT
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  • Du 19 oct. au 21 oct. 2020
    MARSEILLE
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  • Du 28 oct. au 30 oct. 2020
    PARIS
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  • Du 16 nov. au 18 nov. 2020
    A DISTANCE
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  • Du 16 nov. au 18 nov. 2020
    STRASBOURG
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  • Du 25 nov. au 27 nov. 2020
    PARIS
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  • Du 02 déc. au 04 déc. 2020
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  • Du 02 déc. au 04 déc. 2020
    LYON
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  • Du 07 déc. au 09 déc. 2020
    TOULOUSE
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  • Du 16 déc. au 18 déc. 2020
    MARSEILLE
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  • Du 16 déc. au 18 déc. 2020
    PARIS
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Les avantages CEGOS

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Habilitation consultants
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  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !