Formation - Communiquer avec aisance en situation difficile

• Une vidéo : "On aura essayé !".
• Un questionnaire de positionnement avant la formation de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle.

Je bénéficie de l'expertise du formateur-coach qui anime la session.

Grâce aux échanges avec le groupe et l'animateur, je m'entraîne à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi.

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.
• Comprendre ce qui se joue pour soi.
• Identifier les facteurs néfastes à une bonne coopération.
• Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
• Distinguer les faits, les opinions et les émotions.

2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

• Creuser le besoin de son interlocuteur grâce à une attention focus.
• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
• Choisir la bonne technique de reformulation.
• Passer du langage réactif au langage proactif, en désamorçant les biais cognitifs impliqués.
• Renforcer son sens de la répartie.

3 - Adopter les comportements efficaces

• Faire face à une critique injustifiée.
• Formuler une demande.
• Savoir dire non.
• Repérer les 4 besoins fondamentaux de ses interlocuteurs et faire une critique constructive.
• Déjouer les jeux psychologiques et construire une relation positive.

• Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active".
• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections.