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Formation - Communiquer avec aisance en situation difficile

Le pouvoir des mots

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    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Référence
2208

Durée
2 jours (14 heures)
activités à distance

Prix
1 400,00 €  HT

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C'est souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus.

C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue. Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication.

Consulter le programme de cette formation en 2023
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant
  • Une vidéo : "On aura essayé !".
  • Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle.
Pendant - En groupe

Je bénéficie de l'expertise du formateur-coach qui anime la session.

Grâce aux échanges avec le groupe et l'animateur, je m'entraîne à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi.

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles.
  • Distinguer les faits, les opinions et les émotions.
  • Comprendre ce qui se joue pour soi.
  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
  • Trouver des options pour rétablir la coopération.
Mise en situation

Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel.

2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
  • Creuser le besoin de son interlocuteur.
  • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout.
  • Choisir la bonne technique de reformulation.
  • Passer du langage réactif au langage proactif.
  • Renforcer son sens de la répartie.
Mise en situation

Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler.

3 - Adopter les comportements efficaces

  • Repérer vos différents registres de communicant.
  • Formuler une demande.
  • Dire NON.
  • Faire une critique et la recevoir.
  • Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : jouer l'option "d'abord d'accord…".
  • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.
Mise en situation

Mises en situation pour s'approprier les méthodologies : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active.

Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active".
  • Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
  • Définir ses priorités.
  • Renforcer son écoute active.
  • Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
  • S'affirmer sans agressivité.
  • Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des modules d'entraînement pour gérer les objections et pratiquer l'écoute active, et des exercices pour s'affirmer.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

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Dates et villes

Mise à jour le 03/10/2022

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    A cette date, la formation est complète pour le moment. Néanmoins il peut y avoir des désistements et nous pouvons vous inscrire en liste d'attente si vous le souhaitez. Appelez-nous au 01 55 00 95 95

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    ESPACE 193
    193, rue Marcel Merrieux
    69007 Lyon
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    25, rue des Jeûneurs
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    IB FORMATION - CEGOS AIX EN PROVENCE
    Pôle d'activités d'Aix en Provence Espace Cezanne - 135, rue Ampère
    13290 AIX EN PROVENCE
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    ESPACE VICTOIRE
    20, rue de la Victoire
    75009 PARIS
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

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Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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