Formation - Communiquer avec aisance en situation difficile

• Une vidéo : "On aura essayé !".
• Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle.

Je bénéficie de l'expertise du formateur-coach qui anime la session.

Grâce aux échanges avec le groupe et l'animateur, je m'entraîne à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi.

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.
• Distinguer les faits, les opinions et les émotions.
• Comprendre ce qui se joue pour soi.
• Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
• Trouver des options pour rétablir la coopération.

2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
• Creuser le besoin de son interlocuteur.
• Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout.
• Choisir la bonne technique de reformulation.
• Passer du langage réactif au langage proactif.
• Renforcer son sens de la répartie.

3 - Adopter les comportements efficaces

• Repérer vos différents registres de communicant.
• Formuler une demande.
• Dire NON.
• Faire une critique et la recevoir.
• Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : Jouer l'option "d'abord d'accord…".
• Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.

• Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active".
• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections.