Gérer les échanges avec un public hostile

Défendre un projet en réunion publique, embarquer des équipes parfois inquiètes, susciter l'élan de vos interlocuteurs, répondre à des questions imprévues… Toutes ces situations font partie de votre quotidien.
Vous avez besoin de développer encore votre capacité à "accuser le coup", ainsi que votre fluidité verbale. Cette formation "Gérer les échanges avec un public hostile" vous permettra de mieux traverser ces situations en rassurant votre public.

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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Toutes personnes amenées à défendre des projets en situations tendues (réunions publiques, projets, changements…).

Prérequis

Aucun.

Programme

Le programme de la formation

Avant

Un autodiagnostic pour identifier son style de communicant.

Pendant - En groupe

1 - Agir sur le jeu émotionnel

Accueillir ce qui arrive :
- objection ;
- question ;
- interruption ;
- agression ;
- commentaire...
Garder son calme :
- adopter une posture physique de tranquillité attentive ;
- garder la distance nécessaire avec l'émotion ;
- identifier son ressenti.
Choisir et manifester un comportement gagnant :
- mobiliser ses ressources personnelles ;
- s'appuyer sur des typologies de réussite ;
- adopter une posture de parité.

2 - Agir sur le jeu verbal

Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
- les abus de langage ;
- les styles de communicant...
Décrypter les besoins derrière les interpellations :
- questionner les mots, l'émotion...
- identifier la position des acteurs.
Accueillir l'expression du public :
- reconnaître "l'autre" ;
- valoriser l'intervention, la personne...
Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
- choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur ;
- embarquer son auditoire via des enjeux communs.
Conclure l'échange :
- engager la coopération.
- remercier...

Après - Mise en œuvre en situation de travail

Trois modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Objectifs

Les objectifs de la formation

Faire face à des émotions subites.
Choisir les bons mots.
Répondre avec assertivité.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Points forts

Les points forts de la formation

Utilisation des outils issus des techniques théâtrales pour s'affirmer dans sa présence physique et vocale.
Entraînement intensif avec des mises en situation proposées par les participants.
Utilisation de la vidéo pour mesurer ses progrès et gérer son image.
Travail approfondi sur deux dimensions clés : l'émotion et les mots.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Dates et villes

Mise à jour le 06/10/2022

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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

Formation - Gérer les échanges avec un public hostile

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.

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