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Formation - Gérer les échanges avec un public hostile

Adopter les bonnes postures dans le jeu des questions/ réponses au public et faire face aux objections

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
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    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Durée
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Prix
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Défendre un projet en réunion publique, embarquer des équipes parfois inquiètes, susciter l'élan de vos interlocuteurs, répondre à des questions imprévues… Toutes ces situations font partie de votre quotidien.
Vous avez besoin de développer encore votre capacité à "accuser le coup", ainsi que votre fluidité verbale. Cette formation "Gérer les échanges avec un public hostile" vous permettra de mieux traverser ces situations en rassurant votre public.

Consulter le programme de cette formation en 2023
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toutes personnes amenées à défendre des projets en situations tendues (réunions publiques, projets, changements…).

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic pour identifier son style de communicant.
Pendant - En groupe

1 - Agir sur le jeu émotionnel

  • Accueillir ce qui arrive :
    • objection ;
    • question ;
    • interruption ;
    • agression ;
    • commentaire...
  • Garder son calme : 
    • adopter une posture physique de tranquillité attentive ;
    • garder la distance nécessaire avec l'émotion ;
    • identifier son ressenti.
  • Choisir et manifester un comportement gagnant :
    • mobiliser ses ressources personnelles ;
    • s'appuyer sur des typologies de réussite ;
    • adopter une posture de parité.

2 - Agir sur le jeu verbal

  • Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
    • les abus de langage ;
    • les styles de communicant...
  • Décrypter les besoins derrière les interpellations :
    • questionner les mots, l'émotion...
    • identifier la position des acteurs.
  • Accueillir l'expression du public :
    • reconnaître "l'autre" ;
    • valoriser l'intervention, la personne...
  • Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
    • choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur ;
    • embarquer son auditoire via des enjeux communs.
  •  Conclure l'échange :
    • engager la coopération.
    • remercier...
Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Trois modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Faire face à des émotions subites.
  • Choisir les bons mots.
  • Répondre avec assertivité.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Utilisation des outils issus des techniques théâtrales pour s'affirmer dans sa présence physique et vocale.
  • Entraînement intensif avec des mises en situation proposées par les participants.
  • Utilisation de la vidéo pour mesurer ses progrès et gérer son image.
  • Travail approfondi sur deux dimensions clés : l'émotion et les mots.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Dates et villes

Mise à jour le 09/12/2022

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formés chaque année

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Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
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