Cegos est à vos côtés et vous accompagne pour réussir votre télétravail - Découvrez nos modules e-learning gratuits
CPF
 
New
 

Formation - Gérer les échanges avec un public hostile

Adopter les bonnes postures dans le jeu des questions/ réponses au public et faire face aux objections

  • Présentiel
  • Fondamental
  • Certifiante
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
Télécharger le PDF
Formation dans nos centres
Référence
9301

Durée
2 jours (14h)
activités à distancecertification incluse

Prix
1 450,00 € HT

S'inscrire
Demander un devis
Formation dans votre entreprise
Référence
9301

Durée
2 jours (14h)

Forfait intra*
3 890,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)

Formation à la demande
Cette thématique vous intéresse ?
Nos experts conçoivent votre formation
sur-mesure !

Partager cette formation

Cette formation est éligible au CPF : si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de choisir ci-dessous la ville qui vous convient. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr.

Paris | Lyon | Nantes | Toulouse

Défendre un projet en réunion publique, embarquer des équipes parfois inquiètes, susciter l'élan de vos interlocuteurs, répondre à des questions imprévues… Toutes ces situations font partie de votre quotidien.
Vous avez besoin de développer encore votre capacité à "accuser le coup", ainsi que votre fluidité verbale. Cette formation "Gérer les échanges avec un public hostile" vous permettra de mieux traverser ces situations  en rassurant votre public.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toutes personnes amenées à défendre des projets en situations tendues (réunions publiques, projets, changements…).

Prérequis

  • Prendre la parole en public de façon régulière.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic pour identifier son style de communicant.
Pendant le présentiel

1 - Agir sur le jeu émotionnel

  • Accueillir ce qui arrive :
    • Objection.
    • Question.
    • Interruption.
    • Agression.
    • Commentaire ...
  • Garder son calme : 
    • Adopter une posture physique de tranquillité attentive.
    • Garder la distance nécessaire avec l'émotion.
    • Identifier son ressenti.
  • Choisir et manifester un comportement gagnant :
    • Mobiliser ses ressources personnelles.
    • S'appuyer sur des typologies de réussite.
    • Adopter une posture de parité.

2 - Agir sur le jeu verbal

  • Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
    • Les abus de langage.
    • Les styles de communicant ...
  • Décrypter les besoins derrière les interpellations :
    • Questionner les mots, l'émotion,...
    • Identifier la position des acteurs.
  • Accueillir l'expression du public :
    • Reconnaître "l'autre".
    • Valoriser l'intervention, la personne ...
  • Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
    • Choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur.
    • Embarquer son auditoire via des enjeux communs.
  •  Conclure l'échange :
    • Engager la coopération.
    • Remercier ...
Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Trois modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Faire face à des émotions subites.
  • Choisir les bons mots.
  • Répondre avec assertivité.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Utilisation des outils issus des techniques théâtrales pour s'affirmer dans sa présence physique et vocale.
  • Entraînement intensif avec des mises en situations proposées par les participants.
  • Utilisation de la vidéo pour mesurer ses progrès et gérer son image.
  • Travail approfondi sur deux dimensions clés : l'émotion et les mots.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog de l'efficacité professionnelle .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 5 : Développer sa culture digitale , au sein de la certification globale : Management du changement et de la transformation . Code CPF : 236823.

Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue de la formation.

En savoir plus sur le CPF.

Dates et villes

Mise à jour le 01/12/2020

Trier par:

  • Du 22 févr. au 23 févr. 2021
    PARIS
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 19 avril au 20 avril 2021
    PARIS
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 22 avril au 23 avril 2021
    LYON
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 06 mai au 07 mai 2021
    NANTES
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 25 mai au 26 mai 2021
    TOULOUSE
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 21 juin au 22 juin 2021
    PARIS
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 30 juin au 01 juil. 2021
    LYON
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 01 juil. au 02 juil. 2021
    NANTES
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 06 sept. au 07 sept. 2021
    TOULOUSE
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 30 sept. au 01 oct. 2021
    LYON
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 07 oct. au 08 oct. 2021
    PARIS
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 11 oct. au 12 oct. 2021
    NANTES
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 24 nov. au 25 nov. 2021
    TOULOUSE
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 06 déc. au 07 déc. 2021
    PARIS
    1 450,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Formation - Gérer les échanges avec un public hostile