Gérer les échanges avec un public hostile

Cette formation est éligible au CPF : si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de choisir ci-dessous la ville ou la classe à distance qui vous convient. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr.

Paris | Lyon | Nantes | Toulouse | Classe à distance

Défendre un projet en réunion publique, embarquer des équipes parfois inquiètes, susciter l'élan de vos interlocuteurs, répondre à des questions imprévues… Toutes ces situations font partie de votre quotidien.
Vous avez besoin de développer encore votre capacité à "accuser le coup", ainsi que votre fluidité verbale. Cette formation "Gérer les échanges avec un public hostile" vous permettra de mieux traverser ces situations en rassurant votre public.

Consulter le programme de cette formation en 2022

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Toutes personnes amenées à défendre des projets en situations tendues (réunions publiques, projets, changements…).

Prérequis

Aucun.

Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel

Un autodiagnostic pour identifier son style de communicant.

Pendant le présentiel

1 - Agir sur le jeu émotionnel

Accueillir ce qui arrive :
- Objection.
- Question.
- Interruption.
- Agression.
- Commentaire ...
Garder son calme :
- Adopter une posture physique de tranquillité attentive.
- Garder la distance nécessaire avec l'émotion.
- Identifier son ressenti.
Choisir et manifester un comportement gagnant :
- Mobiliser ses ressources personnelles.
- S'appuyer sur des typologies de réussite.
- Adopter une posture de parité.

2 - Agir sur le jeu verbal

Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
- Les abus de langage.
- Les styles de communicant ...
Décrypter les besoins derrière les interpellations :
- Questionner les mots, l'émotion,...
- Identifier la position des acteurs.
Accueillir l'expression du public :
- Reconnaître "l'autre".
- Valoriser l'intervention, la personne ...
Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
- Choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur.
- Embarquer son auditoire via des enjeux communs.
Conclure l'échange :
- Engager la coopération.
- Remercier ...

Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible

Trois modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Evaluation

Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

Objectifs

Les objectifs de la formation

Faire face à des émotions subites.
Choisir les bons mots.
Répondre avec assertivité.

Certificat

Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

Points forts

Les points forts de la formation

Utilisation des outils issus des techniques théâtrales pour s'affirmer dans sa présence physique et vocale.
Entraînement intensif avec des mises en situations proposées par les participants.
Utilisation de la vidéo pour mesurer ses progrès et gérer son image.
Travail approfondi sur deux dimensions clés : l'émotion et les mots.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog de l'efficacité professionnelle .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 5 : Développer sa culture digitale , au sein de la certification globale : Management du changement et de la transformation . Code CPF : 236823.

Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue de la formation.

En savoir plus sur le CPF.

Dates et villes

Mise à jour le 22/10/2021

Trier par:

1 450,00€HT
Places disponibles
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Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
1 480,00€HT
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Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
vérifiés

Formation - Gérer les échanges avec un public hostile

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.

Recevoir le programme par email

Le programme a pu évoluer

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