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Formation - Chargé de recouvrement

Organisez et réalisez les relances clients et traitez les contentieux

Cette formation mène à un Certificat en option : Chargé de recouvrement (Réf. 9393).

Ce cycle a pour objectif d'accompagner le chargé de recouvrement à organiser ses actions de relance, son calendrier de relance, ses interactions avec les commerciaux, le traitement des litiges, … Il le conduit à professionnaliser ses actions de relance téléphonique, en maintenant la relation client et à faire face à des situations difficiles. Ainsi, en réalisant un traitement rapide des impayés, le chargé de recouvrement évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. Il participe de la sorte à minimiser l'impact financier des retards de paiement et à donner aux clients l'image d'une entreprise bien gérée. À l'issue de ce cycle, le chargé de recouvrement pourra également traiter des contentieux simples tels que l’injonction de payer et gérer les conséquences de la cessation de paiement de ses clients.

Choisir une session Consulter le programme 2027

Informations pratiques

Référence : 8896

Durée : 6 jours (42 heures)
Présentiel ou classe à distance
4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
Fondamental
Certificat optionnel
Activités à distance

Formation - Chargé de recouvrement

A qui s'adresse cette formation ?

Chargé de recouvrement.
Comptable client.
Assistant comptable.

Les objectifs de la formation

Organiser le recouvrement amiable des créances client.
Prévoir des clauses protectrices pour le recouvrement amiable et contentieux.
Créer un circuit de gestion active des litiges.
Faire le tableau de bord de la fonction crédit.
Bien mener ses actions de relance téléphonique.
S'affirmer en préservant la relation commerciale.
Savoir faire face aux situations difficiles.
Constituer un dossier de recouvrement judiciaire.
Réaliser soi-même les injonctions de payer.

Les points forts de la formation

4REAL© : des parcours axés sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités à distance individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
Exercices pratiques : mesurer l'incidence des retards de paiement sur la trésorerie, répartir sa clientèle en classes de risques, bâtir un calendrier de relance.
Entraînement intensif à l'entretien de relance téléphonique.
Rédaction d'injonctions de payer.
Ecrits types de relance amiable et faciliter les relations avec le tribunal, les commissaires de justice.

Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Aucun.

Le programme de la formation

Télécharger le programme

1 - Diagnostiquer l'encours client

Causes de retard de paiement internes et externes.
Les 7 clés d'une comptabilité client à jour.
Mesurer l'incidence des litiges sur l'encours.
Signes de dégradation clients.

Activité à distance

Pour s'entraîner sur ces projets : deux modules "Assertivité : méthodes et outils. Part. A" et "Assertivité : méthodes et outils. Part. B". Des activités pour préparer sa négociation, négocier gagnant- gagnant et développer son assertivité.

2 - Créer ou améliorer sa procédure de relance

Segmenter sa clientèle, classes de risque : encours, niveau de risque, fréquence des litiges, dépendance commerciale…
Calendrier et mode de relance par segment de client : écrit, courriel, téléphone, visite en clientèle.
Renforcer la coopération avec la force de vente.
Renforcer la relation client grâce au traitement des litiges.
Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure ?

Mise en situation

Créer ou améliorer sa procédure de relance.

3 - Les outils pour gérer le crédit client

Exploiter la balance âgée, profil payeur.
La facturation électronique et ses incidences sur le recouvrement.
Fonctionnalités des logiciels de crédit client.

4 - Le cadre juridique et financier

Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
Choix du taux d'escompte.
Exploiter les pénalités de retard.
Clauses protectrices du contrat.
Arguments pour négocier les délais de paiement.
Comment justifier le paiement de l'acompte.

5 - Relancer différentes catégories de clients

Modes de paiements et garanties à l'international.
Recouvrer les créances à l'international.
Circuit de recouvrement des créances publiques.
Conseils pratiques pour le recouvrement sur des particuliers.

6 - Construire le tableau de bord de la fonction crédit

Indicateurs de performance et de pilotage.
Les différentes méthodes de calcul du Délai Moyen de Paiement (DMP).
Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, échus, litiges…

Mise en application pratique :

Définir des axes d'amélioration des outils crédit : procédure de recouvrement, tableau de bord crédit…

1 - Valoriser les relances

Donner l'image d'une entreprise bien gérée.
Améliorer la trésorerie et le résultat financier.
Renforcer la collaboration avec les vendeurs.
Détecter et résoudre les litiges.

Activité à distance

Pour compléter deux modules : "Assertivité : connaître son profil. Part. A" et "Assertivité : connaître son profil. Part. B".

2 - Préparer l'entretien téléphonique

Prioriser ses actions : balance âgée.
Élaborer sa fiche de relance.
Les différents niveaux de relance.

3 - S'entraîner à la relance téléphonique

Régler sa voix : volume, débit, intonation.
Structurer son entretien pour gagner en efficacité : les 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure.
Expressions positives et à éviter.
Formules "coussin" pour amortir la directivité.
Différentes questions : ouvertes, fermées, neutres, orientées.
Reformuler pour éviter les malentendus.

Maîtriser un client bavard.
Répondre au client agressif ou manipulateur.
Éviter de déclencher soi-même l'agressivité.
Savoir dire non et préserver la relation.

Mise en situation

Jeux de rôle, SRAM : questionnement et reformulation, garder la maîtrise de l'entretien, gérer les situations difficiles.

Jeux de rôle : DESC, client agressif.

4 - Négocier un accord

Définir son objectif et ses marges de manœuvre.
Demander une contrepartie à une concession ?
Indiquer les conséquences d'un désaccord.
jeux de rôle: négociation d'un accord.

5 - Utiliser l'écrit en complément

Utiliser l'écrit à bon escient.
Ecrit standard ou spécifique.
Conseils de rédaction, termes.

Mise en situation

Exercice : corriger un écrit de relance.

Mise en application pratique :

Questionnaire d'auto-positionnement d'affirmation de soi. Le résultat sera exploité au cours de la session.

1 - Prévenir le contentieux client

Clauses essentielles dans les CGV : clause pénale, attribution de compétence, réserve de propriété.
Triangle d'or : preuve de la créance.
Établir un moratoire.
Délais de prescription.

2 - Choisir la procédure adaptée

Règles de compétence des tribunaux.
Aperçu du référé provision et de l'assignation au fond : critères de choix et étapes.
Le surendettement des particuliers.

3 - Réaliser soi-même les injonctions de payer

Critère de choix : créance non contestable.
Étapes de la procédure.
Choix du tribunal, constituer le dossier : bon de commande et livraison, facture, mise en demeure.
Quels montants réclamer : principal, intérêts moratoires, article 700 NCPC.
Les bons réflexes à chaque étape de la procédure.
Choix et rôle du commissaire de justice.

Réaliser une injonction de payer.
Évaluer le coût d'une injonction.
Injonction de payer européenne.

Reconstituer toutes les étapes d'une injonction de payer.

Mise en situation

Cas du paiement partiel.

Cas pratiques : rédiger soi-même une injonction de payer.

4 - Gérer la défaillance d'un client

Production de créance, demande de relevé de forclusion.
Revendication des marchandises vendues avec réserve de propriété.
Continuation des contrats en cours, le paiement d'avance.

Certificat

Le Certificat Cegos valide les compétences acquises et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction, ou d'une activité.

Un accompagnement personnalisé 100 % à distance :

Questionnaire en ligne portant sur la maîtrise des savoirs et savoir-faire en lien avec le certificat.
Réalisation d’un dossier professionnel individuel construit à partir de situations professionnelles ou applicables au contexte professionnel, attestant de la capacité à mettre en œuvre les compétences développées.
Accompagnement individuel sur le dossier professionnel par un formateur référent.
Évaluation du dossier.
Soutenance devant le jury de certification : présentation et échanges à partir du dossier professionnel.
Décision du jury et communication des résultats au candidat.

Voir le détail du certificat et les modalités sur www.cegos.fr/9393.

Détail du certificat

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

3 790,00 € HT

Consulter les dates et villes

Référence : 8896

Durée : 6 jours (42 heures)
Présentiel ou classe à distance
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Fondamental
Certificat optionnel
Activités à distance

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Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Pédagogie

Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.

Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)

Les solutions de financement

Comment financer cette formation ?

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Choisissez votre prochaine session

Date de début

Date de fin

Lieu

Éligibilité

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles

Du 19 nov. 2026 au 8 janv. 2027

3 790,00 € HT

Paris

L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation

S'inscrire

Places disponibles

Du 14 déc. 2026 au 19 févr. 2027

3 790,00 € HT

A Distance

Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.

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Formation - Chargé de recouvrement

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Prérequis

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Certificat

Forfait Intra

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