Formation - Optimiser l'expérience client grâce au digital
CX design, améliorer le parcours client
Présentiel ou classe à distance- Fondamental
- Certifiante
- 4Real4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Cette formation peut être associée à la Certification DiGiTT.
Applications mobile, blogs, réseaux sociaux… Le client dispose de plus en plus d'outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l'avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l'expérience client (UX), la notion d'engagement ou bien le customer centric management.
Cette formation à l'expérience client dans un contexte digital permet de comprendre les impacts de cette transformation afin d'identifier les facteurs clés de succès d'une stratégie marketing orientée client ainsi que ses outils de pilotage.
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsable marketing et commercial.
- Responsable communication.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Améliorer l’expérience client et renforcer l'engagement.
Certificat
La certification Digitt permet d’attester un niveau de compétences digitales sur 9 domaines :
- la communication à l’ère du digital ;
- le webmarketing ;
- les contenus spécifiques au numérique ;
- l’enjeu de la mobilité et du bon usage des outils numériques en mobilité ;
- l’expérience client ;
- le collaboratif ;
- la data ;
- la technologie ;
- le commerce connecté.
Le processus de certification se décompose en 3 étapes :
- un autodiagnostic de départ avec l’analyse détaillée des résultats personnels sur chacune des 50 compétences testées ;
- la montée en compétence avec une formation Cegos labellisée Digitt et un accès à la Digithèque : plus de 300 contenus pédagogiques classés selon le référentiel DiGiTT, régulièrement mis à jour en fonction des évolutions (évolutions technologiques, cadre règlementaire, etc.), disponible de façon illimitée ;
- le passage du Certificat DiGiTT.
Les points forts de la formation
- Formation opérationnelle qui permet d'appréhender les impacts du digital sur l'expérience client.
- Atelier et jeu interactif pour comprendre le parcours client.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
En savoir plus
Les solutions de financement
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Les avis sur la formation
T. Jocelyne
Contenu de la formation dense/ Je regrette qu'il n'existe pas un format en 3 jours pour permettre une vraie étude de cas avec accompagnement du formateur, les temps consacrés aux exercices sont sympas mais ne permettent pas de réfléchir en profondeur, de trouver les vraies problématiques et donc de poser des questions pertinentes et utiles pour la mise en pratique ensuite dans notre environnement professionnel, ce temps supplémentaire pourrait dégager aussi du temps pour des démos de sites d'analyse, de veille, tableau de bord qui sont soit payant soit nécessitent l'enregistrement d'une entreprise.
S. Iana
Très bonne formation pour ceux qui sont en e-commerce.
C. Hélène
Très parlante, bien illustrée et des outils faciles à mettre en oeuvre
Dates et villes
- 1 450,00€HTPlaces disponibles
Session garantieNous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.S'inscrireLe lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation. - 1 450,00€HTPlaces disponiblesS'inscrireLe lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
- 1 450,00€HTPlaces disponibles
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Les avantages CEGOS
40 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
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Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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