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Formation - Optimiser l'expérience client grâce au digital

CX design, améliorer le parcours client

4,5/5
(37 avis)
  • Présentiel ou en classe à distance
  • Fondamental
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
8383
Durée
2 jours (14h)
Prix
1 400,00 € HT
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Référence
8383
Durée
2 jours (14h)
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Applications mobile, blogs, réseaux sociaux… Le client dispose de plus en plus d'outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l'avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l'expérience client (UX), la notion d'engagement ou bien le customer centric management.

Cette formation permet de comprendre les impacts de cette transformation afin d'identifier les facteurs clés de succès d'une stratégie marketing orientée client ainsi que ses outils de pilotage.

Consulter le programme de cette formation en 2021
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable marketing et commercial.
  • Responsable communication.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
Pendant le présentiel

1 - L'impact du digital pour les clients

  • La fin des 4 P : un marketing plus relationnel et émotionnel.
  • L’impact du digital sur le parcours client et les points de contact.
  • De nouveaux métiers pour l’expérience client : CX/UX.

2 - Le diagnostic de l’expérience client

  • Les choix de stratégies en termes d’expérience client.
  • Les différences avec la relation client.

3 - Les composants de l’expérience client

  • Compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement.
  • E-mailing ; téléphone ; app mobile ; magasin connecté ; e-merchandising ; medias sociaux…

4 - Construire une nouvelle expérience client

  • Les scénarios relationnels.
  • Les parcours clients et les points critiques.
  • L’enrichissement de la fiche client.
  • La définition d’une road map UX.

5 - Le pilotage de l’expérience client

  • Les KPI’s à définir.
  • Datas (CX, Net Promoter Score…) et tableaux de bord.
  • La co-construction de nouvelles expériences client.
Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un parcours digital pour pratiquer en situation de travail et une activité personnalisée à vos enjeux et un programme de renforcement "un défi par semaine pendant 7 semaines".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Améliorer l’expérience client et renforcer l'engagement.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Formation opérationnelle qui permet d'appréhender les impacts du digital sur l'expérience client.
  • Atelier et jeu interactif pour comprendre le parcours client.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog du marketing ou celui de la communication digitale .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,5
Note de la formation
57%
35%
8%
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0%

C. Séverine

17/02/2020
5/5

Formation très intéressante, elle redonne les bases et complète nos connaissances techniques.

V. Marine

23/10/2019
5/5

Formation intéressante et riche. Un bon rappel des notions clés. Une méthodologie concrète, intéressante et facile à mettre en place. Beaucoup d'échanges très riches entre les participants et avec l'animatrice

D. Guillaume

23/10/2019
5/5

très bonne formation, avec des infos bien mises à jour

Dates et villes

Mise à jour le 24/10/2020

Trier par:

  • Du 23 nov. au 24 nov. 2020
    PARIS
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 26 nov. au 27 nov. 2020
    NANTES
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

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  • Du 30 nov. au 01 déc. 2020
    MARSEILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

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  • Du 01 déc. au 02 déc. 2020
    LILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 08 déc. au 09 déc. 2020
    A DISTANCE
    1 400,00 € HT
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    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 21 déc. au 22 déc. 2020
    A DISTANCE
    1 400,00 € HT
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  • Du 25 janv. au 26 janv. 2021
    PARIS
    1 420,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 11 mars au 12 mars 2021
    PARIS
    1 420,00 € HT
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  • Du 25 mars au 26 mars 2021
    A DISTANCE
    1 420,00 € HT
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  • Du 17 mai au 18 mai 2021
    NANTES
    1 420,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 20 mai au 21 mai 2021
    PARIS
    1 420,00 € HT
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  • Du 20 mai au 21 mai 2021
    TOULOUSE
    1 420,00 € HT
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  • Du 25 mai au 26 mai 2021
    LILLE
    1 420,00 € HT
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  • Du 25 mai au 26 mai 2021
    LYON
    1 420,00 € HT
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  • Du 01 juin au 02 juin 2021
    A DISTANCE
    1 420,00 € HT
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  • Du 14 juin au 15 juin 2021
    MARSEILLE
    1 420,00 € HT
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  • Du 15 juil. au 16 juil. 2021
    PARIS
    1 420,00 € HT
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  • Du 07 sept. au 08 sept. 2021
    TOULOUSE
    1 420,00 € HT
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  • Du 16 sept. au 17 sept. 2021
    PARIS
    1 420,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 16 sept. au 17 sept. 2021
    MARSEILLE
    1 420,00 € HT
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 20 sept. au 21 sept. 2021
    LYON
    1 420,00 € HT
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  • Du 20 sept. au 21 sept. 2021
    NANTES
    1 420,00 € HT
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  • Du 27 sept. au 28 sept. 2021
    LILLE
    1 420,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 18 oct. au 19 oct. 2021
    PARIS
    1 420,00 € HT
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  • Du 25 oct. au 26 oct. 2021
    A DISTANCE
    1 420,00 € HT
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  • Du 02 nov. au 03 nov. 2021
    NANTES
    1 420,00 € HT
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  • Du 04 nov. au 05 nov. 2021
    LILLE
    1 420,00 € HT
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  • Du 08 nov. au 09 nov. 2021
    LYON
    1 420,00 € HT
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  • Du 08 nov. au 09 nov. 2021
    PARIS
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  • Du 08 nov. au 09 nov. 2021
    TOULOUSE
    1 420,00 € HT
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  • Du 15 nov. au 16 nov. 2021
    MARSEILLE
    1 420,00 € HT
    Places disponibles
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  • Du 06 déc. au 07 déc. 2021
    PARIS
    1 420,00 € HT
    Places disponibles
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
vérifiés

Formation - Optimiser l'expérience client grâce au digital