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Formation - Prévenir et gérer les conflits - Spécial OPCO

La formation Prévenir et gérer les conflits permet d’acquérir les méthodes pour anticiper, désamorcer et traiter efficacement les situations conflictuelles en relation client. Elle s’adresse aux professionnels en contact client confrontés à des réclamations, tensions ou incivilités. Les participants développent des compétences en gestion des conflits, communication assertive, écoute active et analyse des situations, afin de réduire les tensions, préserver la qualité de service et renforcer leur efficacité relationnelle au quotidien.

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Informations pratiques

Référence : 9763

  • Durée : 1 jour ( 7 heures)
  • A distance
  • Fondamental
Formation - Prévenir et gérer les conflits - Spécial OPCO

A qui s'adresse cette formation ?

  • Conseillers, techniciens, agents d’accueil, et toute personne en contact direct avec le public ou des clients.

Les objectifs de la formation

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit
  • Utiliser des techniques de communication adaptées
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Les points forts de la formation

  • Formation opérationnelle et participative.
  • Approche concrète et centrée sur les situations professionnelles vécues.
  • Outils immédiatement applicables pour gérer efficacement les conflits.

Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

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Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

210,00 € HT
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Référence : 9763

  • Durée : 1 jour ( 7 heures)
  • A distance
  • Fondamental

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01 55 00 95 95

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Pédagogie

  • Jeux de rôles et cas pratiques issus de situations réelles.
  • Feedbacks individualisés et analyse réflexive.
  • Vidéos, grilles d’analyse et simulations encadrées.

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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles
Le 3 déc. 2026
210,00 € HT
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