Formation - Customer Care
Le digital au service de la relation client
Comment permettre à votre entreprise d’être toujours présente quand vos clients en ont besoin et répondre à leurs attentes d’immédiateté et d’autonomie ? Comment créer une expérience client "sans couture" différenciante ? Comment automatiser et optimiser sans dégrader le service offert ? À l’ère de L’IA et des RPA, quels outils choisir … ?
Cette formation va vous guider pas à pas pour construire une digitalisation simple et attentionnée de votre service client et vous aider à effectuer les bons choix.
Informations pratiques
Référence : 9530
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
- Activité à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Responsable relation client BtoB, BtoC.
- Responsable service client, ADV, SAV.
- Responsable qualité.
- Chef de projet digital.
Les objectifs de la formation
- Construire la démarche de digitalisation de sa relation client.
- Adapter l'assistance proposée aux clients pour une expérience client fluide.
- Associer technologie et relation humaine à valeur ajoutée sans rupture pour le client.
Les points forts de la formation
- Formation opérationnelle qui permet de construire une démarche pour faire évoluer sa relation client à l’aide du digital.
- Un cas fil rouge pour s'approprier la méthodologie.
- Des exemples variés pour enrichir sa vision du customer care et des illustrations d'experts.
- Des moments de transposition individuels guidés par le formateur.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9530
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
- Activité à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9530
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
- Activité à distance
Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
01 55 00 95 95Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
Nous contacterHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
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