Formation - Customer Success Management
Piloter le parcours client au service du succès
Le customer success est une nouvelle approche client visant à développer l’expérience relationnelle du client avec les services de l’entreprise et les résultats opérationnels qu’il désire dans le but de le fidéliser et de faire croitre la valeur de chaque compte client.
Depuis ces 20 dernières années, les directions marketing font le constat que le client a plus de choix et plus de pouvoir: le client est devenu pour l’entreprise une ressource rare.
Dans ce contexte, la fidélisation devient un enjeu pour la pérennité des entreprises
Hors, il n’existe aucun rôle complétement responsable de s’assurer que le client restera client de votre entreprise sur le long terme.
Cette formation au Customer Success Management apporte les clés pour mettre en place une organisation au service de la rétention et de l'augmentation du capital client.
Informations pratiques
Référence : 9607
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout collaborateur en lien avec les clients et désireux d'améliorer la relation entre l'entreprise et ses clients.
Les objectifs de la formation
- Définir une segmentation client.
- Mettre en place une stratégie de succès client.
- Choisir et piloter des indicateurs de suivi du succès client.
- Construire le Customer Success de son entreprise.
Les points forts de la formation
- Un stage pratique, qui s'appuie sur de nombreux exercices de simulation et de réflexion.
- Du temps est réservé pour permettre aux participants de projeter leur propre Customer Success Management.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9607
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9607
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
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