Vous êtes ici : Accueil > Cegos, organisme de formation à Paris et en régions > Relation client > Le digital et l'IA au service de la qualité et de l'expérience client > Le digital et l'IA au service de la qualité et de l'expérience client

Nouvelle formule

Formation - L'intelligence artificielle au service de la relation client

L'expérience client augmentée grâce à l'IA

L'intelligence artificielle (IA), et plus particulièrement l'IA générative, révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette formation vous apporte une compréhension approfondie de l'impact de l'IA sur la relation client et vous dote d'outils pour la mettre en pratique.

Choisir une session Consulter le programme 2027

Informations pratiques

Référence : 9591

  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
Formation - L'intelligence artificielle au service de la relation client

A qui s'adresse cette formation ?

  • Tout professionnel de la relation client.
  • Responsable marketing, responsable innovation.

Les objectifs de la formation

  • Identifier les apports de l'IA à la relation client.
  • Maîtriser les outils d'IA au service de la personnalisation, l'engagement, la fidélisation.
  • Définir une stratégie d'automatisation.

Les points forts de la formation

  • Une formation pratique et outillée de nombreux exemples inspirants.
  • Des ateliers pratiques pour aider à préparer la stratégie IA et relation client.
  • Actualisation régulière des cas d'usage et solutions.

Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Télécharger le programme

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

1 590,00 € HT
Consulter les dates et villes

Référence : 9591

  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental

Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?

Être rappelé

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Pédagogie

  • Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Les solutions de financement

Comment financer cette formation ?

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Choisissez votre prochaine session

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles
Du 29 oct. au 30 oct. 2026
1 590,00 € HT
A Distance
Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
S'inscrire
Places disponiblesSession garantie*
Du 16 nov. au 17 nov. 2026
1 590,00 € HT
Paris
L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
S'inscrire
Places disponibles
Du 10 déc. au 11 déc. 2026
1 590,00 € HT
A Distance
Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
S'inscrire