Formation - Manager, piloter la relation de service interne
Accompagner ses équipes à répondre aux demandes des clients internes
Cette formation vise à accompagner les managers d’équipes supports dans l’amélioration de la chaîne de valeur de leurs produits et/ou services jusqu’aux clients et usagers finaux. Elle met l’accent sur la relation client interne, en fournissant des outils pour repérer les enjeux techniques, opérationnels et relationnels des demandes internes. Les participants apprendront également à développer une communication synchrone interne efficace et à motiver leurs collaborateurs pour une relation de service fluide.
Informations pratiques
Référence : 9592
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout manager d’équipe support.
- Cette formation est particulièrement recommandée aux managers qui souhaitent former leurs collaborateurs à la relation client interne via le stage 9112.
Les objectifs de la formation
- Repérer les enjeux techniques, opérationnels et relationnels des demandes internes.
- S’approprier les facteurs clés de succès d’une communication synchrone interne efficace.
- Identifier les arguments qui motiveront les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
Les points forts de la formation
- Une formation 100 % opérationnelle : les managers travaillent sur des situations vécues de relation de service et s’approprient les principes efficaces directement dans l’action.
- Des outils adaptés à chaque situation de relation de service travaillée et immédiatement utilisables à l’issue de cette journée.
- Une formation dédiée aux managers pour mieux intégrer son rôle et sa valeur ajoutée auprès des équipes et de l’organisation du travail.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9592
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9592
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
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