Formation - Managers : Protéger la santé de son équipe au contact des clients et usagers agressifs
Prévenir, protéger et soutenir face aux incivilités et agressions
Les incivilités et agressions sont devenues quotidiennes : et si nous faisions de ces moments critiques une opportunité de renforcer la cohésion et le sentiment de sécurité au travail ?
Cette formation donne aux managers et encadrants les clés pour anticiper, désamorcer et accompagner son équipe en relation avec des clients incivils et agressifs, dans une logique à la fois humaine, préventive et responsabilisante.
Entre analyse des causes, lecture des signaux faibles, posture de leadership bienveillant et actions concrètes de soutien, vous apprendrez à protéger vos équipes sans perdre de vue votre rôle d’acteur clé du climat relationnel interne et externe.
Informations pratiques
Référence : 9694
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activité à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Responsables d'agence, de service, d'accueil.
- Managers de proximité.
- Toute personne en position d'encadrement de collaborateurs en relation directe avec le public.
Les objectifs de la formation
- Mieux comprendre les causes et impacts des incivilités pour adapter l'accompagnement des équipes.
- Développer une posture managériale centrée sur la prévention.
- Soutenir efficacement ses équipes.
Les points forts de la formation
- Transposition immédiate dans le contexte professionnel.
- Entraînements sur les entretiens avec l’équipe (réunions, entretiens individuels post incident…).
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9694
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activité à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9694
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
- Activité à distance
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Opération impossible