Formation - Réhumaniser la relation client à l’ère de l’IA
Trouver le bon équilibre entre automatisation et présence humaine
À l’heure où l’intelligence artificielle transforme les interactions avec les clients, comment offrir une qualité de relation à la hauteur des attentes clients et usagers ?
Et si c'était l'opportunité de donner aux acteurs de la relation client une place encore plus stratégique ? Leur capacité à créer du lien, à faire preuve d’empathie et à gérer avec finesse les situations sensibles ou complexes devient un atout différenciateur majeur.
Cette formation propose de mieux comprendre les atouts et les limites de l’IA dans la relation client, tout en renforçant les compétences humaines indispensables pour accompagner, rassurer et fidéliser les clients, même dans les moments les plus critiques. Une opportunité de valoriser pleinement ce que la technologie ne pourra jamais remplacer : l’intelligence émotionnelle, l’écoute empathique et la qualité du lien humain.
Informations pratiques
Référence : 9691
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
A qui s'adresse cette formation ?
- Tous professionnels en charge des relations avec les clients ou les usagers.
Les objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la présence humaine dans la relation client.
- Se positionner en relais de l'intelligence artificielle.
- Renforcer la qualité de sa présence humaine dans les situations complexes et de conflit.
Les points forts de la formation
- Une formation courte et opérationnelle pour ajuster sa valeur ajoutée.
- Des méthodes et techniques simples pour gérer les situations complexes.
- Des exercices pour s'approprier les gestes qui font la différence dans la relation client/usager.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Pas de prérequis.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9691
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9691
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Perfectionnement
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Opération impossible