Formation - Réussir sa relation de service interne
Améliorer et fluidifier la communication interne
Et si on se préoccupait autant du client interne que du client externe ? Cette formation à la relation de service interne constitue un accélérateur de la performance globale de service.
La satisfaction des clients externes est un enjeu majeur et incontournable. Et on sait aujourd’hui que, dans une vision intégrée, les bonnes relations clients-fournisseurs internes vont impacter la relation client externe et concourir à la performance globale de l’entreprise ou a la qualité du service rendu à l'usager.
Cette formation de 2 jours ciblée sur la relation de service interne est construite autour de trois éléments clés qui contribuent à une meilleure qualité des échanges internes : la compréhension de sa place dans la chaîne de service, la présence à l’autre, l’engagement individuel dans la relation de service.
Informations pratiques
Référence : 9112
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activité à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Toute personne en contact avec des clients internes.
- Collaborateur d'entreprise ou d'organisme acteur de la chaîne d'activités organisée autour du client, de l'usager.
- La volonté de s’impliquer personnellement dans cette formation permettra d'en tirer les meilleurs bénéfices.
Les objectifs de la formation
- Identifier les attentes des partenaires internes.
- Développer une communication professionnelle et coopérative.
- Renforcer la confiance et la collaboration interservices.
- Prévenir les situations conflictuelles internes.
Les points forts de la formation
- Un format immersif : on part des situations de chacun pour bâtir des solutions et modéliser la relation de service interne efficace.
- De nombreux exercices pour comprendre son rôle et l'incarner.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 9112
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activité à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 9112
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activité à distance
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« TRES BONNE FORMATION AVEC BEAUCOUP D'ECHANGES ET MOINS DE SLIDES, J'AI APPRECIE. »
« Formation intéressante mais trop peu de réaction des participants ce qui a gâché la dynamique apportée par l'intervenante. »
« Contenu de qualité a répondu aux attentes anté-formation »
« Bonne formation, dense et instructive.
Merci au formateur pour sa motivation et sa maîtrise des sujets »
« Très intéressant »
« Très enrichissant »
« Très intéressante, beaucoup d'échanges et d'outils pour travailler en collaboration »
« formation pratique, mêlant théorie et exemples concrets »
« Formation bien ciblée et complète »
« Retour positif de cette formation dans un cadre chaleureux. Formatrice à l'écoute qui n'hésite pas à pousser les participants à se remettre en question dans la façon d'aborder les relations au sein de leur entreprise. L'étude de cas concrets, permet un partage efficace entre participants. »
Opération impossible